Gracias a la conectividad, los clientes disponen de un gran n\u00famero de recursos para obtener informaci\u00f3n y referencias de cualquier marca; precios, opiniones de consumidores, comparativas respecto a la competencia\u2026 Nada queda al azar, y si bien este h\u00e1bito arranc\u00f3 con productos tecnol\u00f3gicos, se ha extendido a cualquier tipo de comercio.<\/p>\n
Ante este escenario, las marcas no pueden permitirse que sus clientes tengan m\u00e1s informaci\u00f3n que el propio personal de tienda.<\/p>\n
Hoy, mediante el uso de smartphones y la tecnolog\u00eda adecuada es posible brindar al personal de tienda un acceso directo al inventario para que pueda comprobar en un instante que productos hay disponibles en el almac\u00e9n, todas sus caracter\u00edsticas, acceder a descripciones de producto, im\u00e1genes, tallas\u2026 Ofrecer la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible a tus clientes, de forma r\u00e1pida y precisa, para fidelizarlos mediante un servicio a medida capaz de responder cualquier duda, ya es una obligaci\u00f3n.<\/p>\n
2- OmniChannel<\/strong><\/h3>\nSeg\u00fan un estudio realizado por Facebook, el\u00a045% de los procesos de compra incluyen una etapa de investigaci\u00f3n v\u00eda Internet. Y sin embargo, una investigaci\u00f3n de Periscope se\u00f1ala que el 78% de minoristas admiten que son incapaces de ofrecer una experiencia unificada de la marca\u00a0a trav\u00e9s de sus canales.<\/p>\n
Aquellos minoristas que no ofrezcan\u00a0una experiencia compacta en todos sus puntos de venta, necesitan derribar esa barrera cuanto antes. Existe tecnolog\u00eda al alcance de los minoristas para perfeccionar todo el recorrido de compra de los clientes, ofrecer servicios online y en tienda totalmente optimizados, asegurar una correcta gesti\u00f3n de inventario\u2026<\/p>\n
Con la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica adecuada, es posible\u00a0ofrecer servicios mediante\u00a0una s\u00f3lida presencia de marca que reduzca la distancia frente a las grandes marcas y que aumente el engagement de los consumidores.<\/p>\n
![\"Oportunidades-Tecnologia-Retail\"](\"https:\/\/marquesolivia.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/gxnyoltxcr8-jonathan-simcoe-1_opt-e1486373249848.jpg\")
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3- Reviews<\/strong><\/h3>\nLos website que ofrecen un servicio de Reviews sobre productos no dejan de aumentar, tanto en n\u00famero como en relevancia. La gente expresa sus opiniones y experiencias en Internet, y consulta otras opiniones para confiar o evitar marcas y productos. El 67% de los encuestados en el Total Retail Survey Pwc2016 aseguraron que las opiniones vertidas en reviews influenciaban sus compras.<\/p>\n
Dado el impacto que generan las reviews, y de que se trata de un servicio al consumidor que ha venido para quedarse, es necesario generar un contenido alrededor de la marca que sea atractivo para potenciales clientes, y refuerce el engagement de los actuales consumidores.<\/p>\n
Empieza motivando a tus clientes a redactar contenidos positivos sobre tu marca, promueve las conversaciones alrededor de tu imagen y responde de forma conciliadora a aquellos clientes descontentos, mostrando una\u00a0marca comprometida con su servicio y centrada en la satisfacci\u00f3n de sus clientes.\u00a0Seg\u00fan un estudio de Maritz y de Evolve24, el 83% de los clientes que reciben una respuesta tras una queja, se consideran satisfechos pese a que esta no resolviera su problema.<\/p>\n
4- E-Commerce<\/strong><\/h3>\nEn 2014, las ventas online representaron el 5.9% de ventas del sector retail. Y seg\u00fan su l\u00ednea de crecimiento, para 2019 se espera que ese porcentaje supere el 12%.<\/p>\n
Aunque los m\u00e9todos de venta cl\u00e1sicos no desaparecer\u00e1n, el sector retail tambi\u00e9n deber\u00e1 adaptarse a los nuevos canales para sobrevivir. Es necesario alinearse hacia el e-comerce, tener presencia online mediante un site funcional y f\u00e1cilmente localizable tanto por los motores de b\u00fasqueda como en los\u00a0entornos de Social Media.<\/p>\n
La presencia de la marca debe ser s\u00f3lida, \u00fanica, tanto en entornos online como offline. No hay mayor escaparate que Internet, y la presencia de marca debe trabajarse de forma constante.<\/p>\n
5-\u00a0Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\nTodos vivimos expuestos de forma constante a mensajes publicitarios, llegando a un punto en el que la publicidad cl\u00e1sica apenas cala en nosotros. Algunos estudios se\u00f1alan en 8 segundos el tiempo que prestamos atenci\u00f3n a inputs publicitarios.<\/p>\n
En este marco y gracias a las posibilidades que ofrece la tecnolog\u00eda, ha llegado el momento de personalizar los mensajes.<\/p>\n
Los minoristas necesitar\u00e1n optimizar sus \u201ctouchpoints\u201d y adaptarlos con el objetivo de agrupar informaci\u00f3n de clientes que permita adaptar los anuncios y promociones a sus h\u00e1bitos de compra, generando de este modo un mayor inter\u00e9s al transmitir a los clientes una oferta personalizada a su demanda habitual.<\/p>\n
Te ayudamos a sacar el m\u00e1ximo rendimiento a tu negocio<\/h3>\n
El sector retail no deja de evolucionar, y \u00fanicamente aquellos que permanezcan atentos a los cambios del sector y se adapten, podr\u00e1n prosperar en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, que exige una atenci\u00f3n personalizada, una imagen de marca s\u00f3lida y la capacidad de controlar toda la informaci\u00f3n que genera la marca.<\/p>\n
En Olivia, estamos especializados en ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas a medida para aquellas empresas de sector retail que no se resignan a quedar relegadas por la competitividad de grandes marcas, ya sean empresas de dise\u00f1o de moda, restaurantes, servicio r\u00e1pido\u2026 \u00a0Hoy, la tecnolog\u00eda difumina la distancia entre grandes corporaciones y empresas minoristas, otorgando a estas \u00faltimas la capacidad de pelear por su cuota de mercado y fidelizarla\u00a0mediante servicios personalizados.<\/p>\n
<\/p>\nLos website que ofrecen un servicio de Reviews sobre productos no dejan de aumentar, tanto en n\u00famero como en relevancia. La gente expresa sus opiniones y experiencias en Internet, y consulta otras opiniones para confiar o evitar marcas y productos. El 67% de los encuestados en el Total Retail Survey Pwc2016 aseguraron que las opiniones vertidas en reviews influenciaban sus compras.<\/p>\n
Dado el impacto que generan las reviews, y de que se trata de un servicio al consumidor que ha venido para quedarse, es necesario generar un contenido alrededor de la marca que sea atractivo para potenciales clientes, y refuerce el engagement de los actuales consumidores.<\/p>\n
Empieza motivando a tus clientes a redactar contenidos positivos sobre tu marca, promueve las conversaciones alrededor de tu imagen y responde de forma conciliadora a aquellos clientes descontentos, mostrando una\u00a0marca comprometida con su servicio y centrada en la satisfacci\u00f3n de sus clientes.\u00a0Seg\u00fan un estudio de Maritz y de Evolve24, el 83% de los clientes que reciben una respuesta tras una queja, se consideran satisfechos pese a que esta no resolviera su problema.<\/p>\n
4- E-Commerce<\/strong><\/h3>\nEn 2014, las ventas online representaron el 5.9% de ventas del sector retail. Y seg\u00fan su l\u00ednea de crecimiento, para 2019 se espera que ese porcentaje supere el 12%.<\/p>\n
Aunque los m\u00e9todos de venta cl\u00e1sicos no desaparecer\u00e1n, el sector retail tambi\u00e9n deber\u00e1 adaptarse a los nuevos canales para sobrevivir. Es necesario alinearse hacia el e-comerce, tener presencia online mediante un site funcional y f\u00e1cilmente localizable tanto por los motores de b\u00fasqueda como en los\u00a0entornos de Social Media.<\/p>\n
La presencia de la marca debe ser s\u00f3lida, \u00fanica, tanto en entornos online como offline. No hay mayor escaparate que Internet, y la presencia de marca debe trabajarse de forma constante.<\/p>\n
5-\u00a0Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\nTodos vivimos expuestos de forma constante a mensajes publicitarios, llegando a un punto en el que la publicidad cl\u00e1sica apenas cala en nosotros. Algunos estudios se\u00f1alan en 8 segundos el tiempo que prestamos atenci\u00f3n a inputs publicitarios.<\/p>\n
En este marco y gracias a las posibilidades que ofrece la tecnolog\u00eda, ha llegado el momento de personalizar los mensajes.<\/p>\n
Los minoristas necesitar\u00e1n optimizar sus \u201ctouchpoints\u201d y adaptarlos con el objetivo de agrupar informaci\u00f3n de clientes que permita adaptar los anuncios y promociones a sus h\u00e1bitos de compra, generando de este modo un mayor inter\u00e9s al transmitir a los clientes una oferta personalizada a su demanda habitual.<\/p>\n
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El sector retail no deja de evolucionar, y \u00fanicamente aquellos que permanezcan atentos a los cambios del sector y se adapten, podr\u00e1n prosperar en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, que exige una atenci\u00f3n personalizada, una imagen de marca s\u00f3lida y la capacidad de controlar toda la informaci\u00f3n que genera la marca.<\/p>\n
En Olivia, estamos especializados en ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas a medida para aquellas empresas de sector retail que no se resignan a quedar relegadas por la competitividad de grandes marcas, ya sean empresas de dise\u00f1o de moda, restaurantes, servicio r\u00e1pido\u2026 \u00a0Hoy, la tecnolog\u00eda difumina la distancia entre grandes corporaciones y empresas minoristas, otorgando a estas \u00faltimas la capacidad de pelear por su cuota de mercado y fidelizarla\u00a0mediante servicios personalizados.<\/p>\n
Todos vivimos expuestos de forma constante a mensajes publicitarios, llegando a un punto en el que la publicidad cl\u00e1sica apenas cala en nosotros. Algunos estudios se\u00f1alan en 8 segundos el tiempo que prestamos atenci\u00f3n a inputs publicitarios.<\/p>\n
En este marco y gracias a las posibilidades que ofrece la tecnolog\u00eda, ha llegado el momento de personalizar los mensajes.<\/p>\n
Los minoristas necesitar\u00e1n optimizar sus \u201ctouchpoints\u201d y adaptarlos con el objetivo de agrupar informaci\u00f3n de clientes que permita adaptar los anuncios y promociones a sus h\u00e1bitos de compra, generando de este modo un mayor inter\u00e9s al transmitir a los clientes una oferta personalizada a su demanda habitual.<\/p>\n
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El sector retail no deja de evolucionar, y \u00fanicamente aquellos que permanezcan atentos a los cambios del sector y se adapten, podr\u00e1n prosperar en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, que exige una atenci\u00f3n personalizada, una imagen de marca s\u00f3lida y la capacidad de controlar toda la informaci\u00f3n que genera la marca.<\/p>\n
En Olivia, estamos especializados en ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas a medida para aquellas empresas de sector retail que no se resignan a quedar relegadas por la competitividad de grandes marcas, ya sean empresas de dise\u00f1o de moda, restaurantes, servicio r\u00e1pido\u2026 \u00a0Hoy, la tecnolog\u00eda difumina la distancia entre grandes corporaciones y empresas minoristas, otorgando a estas \u00faltimas la capacidad de pelear por su cuota de mercado y fidelizarla\u00a0mediante servicios personalizados.<\/p>\n