{"id":12871,"date":"2018-09-03T15:36:50","date_gmt":"2018-09-03T13:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.olivia.es\/?p=3295"},"modified":"2018-09-03T15:36:50","modified_gmt":"2018-09-03T13:36:50","slug":"que-es-el-comercio-unificado-por-que-lo-necesitas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivia.es\/ca\/que-es-el-comercio-unificado-por-que-lo-necesitas-2\/","title":{"rendered":"Qu\u00e8 \u00e9s el comer\u00e7 unificat? Per qu\u00e8 ho necessites?"},"content":{"rendered":"

[av_textblock size=” font_color=” color=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” av_uid=’av-jlmbed6g’ custom_class=” admin_preview_bg=”]
\nDes del punt de venda (POS)<\/strong> fins al comer\u00e7 electr\u00f2nic, des del CRM<\/a> fins a la gesti\u00f3 d’inventari, molts minoristes empren un mosaic d’aplicacions empresarials desconnectades entre si per gestionar el seu negoci<\/strong>. <\/span>Aquests sistemes de programari sovint s\u00f3n personalitzats o fins i tot de producci\u00f3 pr\u00f2pia, i per tant no poden comunicar-se correctament entre si. <\/span>Com a resultat, els minoristes s\u00f3n incapa\u00e7os de lliurar l’experi\u00e8ncia personalitzada i omni-canal que els clients esperen.<\/span><\/span><\/p>\n

Els minoristes d’avui en dia estan recollint una quantitat de dades sense precedents<\/strong> a trav\u00e9s dels seus diversos punts de contacte; <\/span>des del sitie de comer\u00e7 electr\u00f2nic passant pel programa de fidelitzaci\u00f3, el punt de venda i altres tants. <\/span>Per poder oferir comunicacions i ofertes personalitzades, els minoristes necessiten que els seus sistemes de programari els donin la capacitat d’organitzar totes les seves dades, analitzar-los i transformar-los en percepcions significatives, que despr\u00e9s han de ser lliurades als diferents grups d’inter\u00e8s (clients potencials).<\/span><\/p>\n

En altres paraules, els minoristes han d’abandonar les aplicacions empresarials desconnectades entre si, ja que els impedeixen veure qui s\u00f3n els seus clients, saber el que est\u00e0 succeint en el seu negoci i poder oferir experi\u00e8ncies ininterrompudes<\/strong>. <\/span>Han d’adoptar sistemes de comer\u00e7 unificat.<\/span><\/p>\n

<\/div>\n

El comercio unificado va m\u00e1s all\u00e1 del omni-canal, dando prioridad a la experiencia del cliente, rompiendo los muros entre los distintos canales internos y aprovechando una plataforma de comercio com\u00fan.<\/span>HAZ CLICK PARA TWITTEAR<\/i><\/span><\/span><\/a><\/p>\n

El comer\u00e7 unificat combina en una sola plataforma comer\u00e7 electr\u00f2nic, m-commerce, compliment de comandes, gesti\u00f3 d’inventaris, gesti\u00f3 de relacions amb els clients, capacitats de punt de venda (POS) i molt m\u00e9s.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

1. No hi ha necessitat de gastar temps i diners en integracions<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Quan vost\u00e8 utilitza un sistema separat per administrar les seves vendes, un altre per manejar als venedors, un tercer per al lloc de comer\u00e7 electr\u00f2nic – i aix\u00ed successivament, establir (i mantenir!) Una comunicaci\u00f3 perfecta entre les diferents plataformes pot convertir-se en un problema.<\/span><\/p>\n

La integraci\u00f3 de sistemes separats requereix trobar experts que estiguin familiaritzats amb totes les solucions de programari involucrades. El que pot ser dif\u00edcil. Sovint, vost\u00e8 acabar\u00e0<\/span> havent de contractar m\u00faltiples persones, cada expert en un dels sistemes, i esperar<\/span> que s’entenen entre si i poden trobar una interf\u00edcie de treball. I quan ha de fer una actualitzaci\u00f3<\/span> o si alguna cosa s’espatlla? Reinicieu i repeteixi. No cal dir que aix\u00f2 pot ser llarg<\/span> i cost\u00f3s.<\/p>\n

Quan s’utilitza un sistema unificat, es redueixen els costos (i el temps) en totes les fases, des de la implementaci\u00f3 fins al manteniment i les actualitzacions.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

2. Redueix el risc d’errors<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Quan s’utilitzen sistemes separats, qualsevol retard en la comunicaci\u00f3 entre ells pot provocar que les dades es surtin de sincronitzaci\u00f3. Com a conseq\u00fc\u00e8ncia, pot acabar venent un article al seu lloc web quan ja no el t\u00e9 en estoc; o anunciant el preu incorrecte d’un article. Tots els errors que poden perdre els seus ingressos, o fins i tot clients.<\/span><\/p>\n

Quan s’utilitza un \u00fanic sistema per a tota l’empresa, tota la informaci\u00f3 -des dels preus fins a la disponibilitat del producte i la descripci\u00f3 del article- es mant\u00e9 en una sola base de dades i, a continuaci\u00f3, es distribueix a diferents punts de contacte.<\/strong> D’aquesta manera no corre el risc de discrep\u00e0ncies o desajustos entre canals.<\/span><\/p>\n

\n

3. Obtens una sola versi\u00f3 de la veritat<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Quan tota l’empresa – centres de distribuci\u00f3, llocs de comer\u00e7 electr\u00f2nic, botigues, botigues, HQ – s’executa en una plataforma, tots els departaments s\u00f3n capa\u00e7os d’accedir i operar amb les mateixes dades. Una base de dades centralitzada, que emmagatzema la informaci\u00f3 de forma coherent i no redundant, garanteix una \u00fanica versi\u00f3 de la veritat. Usant aquesta informaci\u00f3 consistent i fiable, <\/span>les empreses poden simplificar<\/span> els seus informes financers, realitzar un millor seguiment dels seus KPIs, analitzar el<\/span> rendiment dels productes i promocions i prendre decisions que beneficiaran<\/span> al negoci m\u00e9s r\u00e0pid i amb m\u00e9s confian\u00e7a.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

4. La formaci\u00f3 del personal \u00e9s m\u00e9s r\u00e0pida<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Amb m\u00faltiples sistemes en \u00fas, la incorporaci\u00f3 de nou personal pot ser llarga. <\/span>Una multitud de solucions de programari tamb\u00e9 significa que no pot traslladar f\u00e0cilment als empleats d’un departament a un altre, ja que hauran de rebre instruccions sobre un nou sistema cada vegada.<\/span><\/strong><\/p>\n

Blue Mountain, el centre d’esqu\u00ed m\u00e9s gran d’Ontario, solia desplegar 26 sistemes diferents per dur a terme les seves operacions, que van des de la restauraci\u00f3, fins a botigues minoristes, lloguers, restaurants, hotels, etc. Cada tipus d’operaci\u00f3 tenia el seu propi sistema. I com a resultat, quan els empleats van ser traslladats d’un lloc de treball a un altre, van haver de tornar a formar-se, el que significava que un canvi temporal de funcions era poc pr\u00e0ctic i poc rendible per a l’empresa.<\/span><\/p>\n

Fa uns anys, Blue Mountain es va desfer dels seus 26 sistemes i implementar una plataforma de comer\u00e7<\/span> unificat – LS Nav. Als empleats nom\u00e9s cal ensenyar-los a utilitzar un sistema<\/span>, i se’ls pot traslladar f\u00e0cilment a diferents divisions. Com a resultat, Blue Mountain<\/span> ha redu\u00eft els seus costos de capacitaci\u00f3, i la companyia ara pot traslladar a les persones a trav\u00e9s<\/span> de les estacions r\u00e0pidament, segons sigui necessari.<\/strong><\/p>\n

<\/div>\n

Ocho maneras en las que una plataforma de comercio unificado har\u00e1 su vida m\u00e1s f\u00e1cil y apoyar\u00e1 el crecimiento de su negocio.<\/span>HAZ CLICK PARA TWITTEAR<\/i><\/span><\/span><\/a><\/p>\n

\n

5. L’administraci\u00f3 obt\u00e9 informaci\u00f3 precisa en temps real<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Quan s’utilitza una \u00fanica plataforma en tot el negoci, la seu central obt\u00e9 una visi\u00f3 global dels seus processos, des de les vendes fins a les compres, l’assignaci\u00f3, la fixaci\u00f3 de preus i la gesti\u00f3 de magatzems. Aquesta visibilitat en temps real d\u00f3na a l’administraci\u00f3 la capacitat d’actuar r\u00e0pidament si cal.<\/span><\/strong><\/p>\n

Club 21, l’empresa que gestiona les botigues Armani Exchange al Regne Unit. <\/span>Quan necessitaven un nou sistema, buscaven una soluci\u00f3 unificada. <\/span>Els beneficis es van fer evidents r\u00e0pidament. <\/span>Clare Vella, directora comercial de la cadena, ens va explicar com LS Nav els va ajudar a gestionar amb \u00e8xit la seva primera gran venda de Black Friday. <\/span>Eren les 10:00 de la nit d’un divendres a la nit, i jo era a casa. <\/span>Vaig verificar les nostres vendes, i acabo de veure una quantitat incre\u00efble de vendes a trav\u00e9s de la nostra botiga regional de Liverpool. <\/span>Vaig aconseguir trucar al magatzem perqu\u00e8 vinguessin un dissabte al mat\u00ed per reposar la botiga i rebre un lliurament d’emerg\u00e8ncia a aquesta botiga per al dia seg\u00fcent. <\/span>Ara, amb el nostre vell sistema mai hagu\u00e9ssim tingut aquesta visibilitat. <\/span>El gerent de la botiga probablement m’hauria cridat i dit: “Estic desesperat per coses”. <\/span>Per\u00f2 amb la soluci\u00f3 de LS Retail, vam poder respondre r\u00e0pidament. <\/span>Com les vendes venien cada hora, ten\u00edem gent en espera per comen\u00e7ar a recollir i retirar les exist\u00e8ncies. <\/span>Aix\u00f2 \u00e9s el que anomenem fer les coses en temps real “<\/span><\/span><\/p>\n

\n

6. Pots oferir una veritable experi\u00e8ncia omni-channel<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Als clients no els importen els canals. El que volen \u00e9s una experi\u00e8ncia de compra perfecta i una informaci\u00f3 i serveis precisos i consistents, independentment de si compren en l\u00ednia oa les seves botigues f\u00edsiques.<\/span><\/p>\n

Els compradors volen poder comprovar la disponibilitat d’inventari en totes les botigues, volen fer clic i recollir, per demanar un article fora d’estoc a les seves botigues, i tenir-lo lliurat a casa, per tornar a la botiga un article comprat en l\u00ednia, i aix\u00ed successivament.<\/span><\/p>\n

Una plataforma<\/span> de comer\u00e7 unificat li permet oferir tot aix\u00f2 i molt m\u00e9s. En unir tots els canals sota la mateixa plataforma, no nom\u00e9s pot fer un seguiment de tot el que est\u00e0 succeint<\/span> en el seu negoci, sin\u00f3 que tamb\u00e9 pot permetre als clients iniciar, aturar, continuar i<\/span> acabar el seu viatge de compres com prefereixin, sense problemes o desconnexions<\/span>.<\/strong><\/p>\n

\n

7. Una visi\u00f3 de 360 graus dels clients<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Tradicionalment, en les cadenes de botigues al detall cada botiga puja arxius a la central al final del dia. <\/span><\/strong>Amb aquest tipus de configuraci\u00f3, la falta o informaci\u00f3 incompleta del client \u00e9s un problema com\u00fa. <\/span>Per empitjorar encara m\u00e9s les coses, algunes empreses no mantenen una base de dades de clients integrada, i la informaci\u00f3 dels clients (vendes per client, pagaments, etc.) s’emmagatzema en sistemes separats, el que d\u00f3na lloc a registres duplicats i la <\/span>incapacitat de servir als clients correctament.<\/span><\/span><\/p>\n

En emmagatzemar tota la informaci\u00f3 en una sola base de dades i permetre als associats en diferents ubicacions accedir-hi en temps real, els minoristes poden obtenir un major valor de les seves dades. <\/span><\/strong>Per exemple, poden entendre el que la seva base de clients est\u00e0 comprant i on, i qu\u00e8 promocions i preus estan rebent. <\/span>Mitjan\u00e7ant la connexi\u00f3 i l’an\u00e0lisi dels h\u00e0bits de consum, s’obt\u00e9 una visi\u00f3 de 360 \u200b\u200bgraus del consumidor, que es pot utilitzar per crear programes de fidelitzaci\u00f3 m\u00e9s efica\u00e7os, i oferir recomanacions personalitzades i promocions puntuals, en altres paraules, per dissenyar experi\u00e8ncies d’ <\/span>client m\u00e9s efectives i atractives.<\/span><\/p>\n

\n

8. Nom\u00e9s necessita treballar amb un prove\u00efdor<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Quan utilitzeu diversos sistemes, inevitablement haur\u00e0 de tractar amb prove\u00efdors independents, un factor que pot complicar i retardar el projecte.<\/span><\/p>\n

Seleccionar una plataforma unificada significa que pot ocupar-se de tot el proc\u00e9s amb un \u00fanic prove\u00efdor. Assumint que vost\u00e8 ha triat la companyia correcta (alg\u00fa que coneix la seva ind\u00fastria, ent\u00e9n les seves necessitats i es comunica efectivament amb vost\u00e8), tractar amb un sol prove\u00efdor en lloc de amb diversos pot disminuir la complexitat i els costos generals. Nom\u00e9s heu de seleccionar un prove\u00efdor fiable, que estar\u00e0 aqu\u00ed per a vost\u00e8<\/span> en el futur, proporcionant-suport i actualitzacions quan les necessiti.<\/strong><\/p>\n

\n

Comer\u00e7 Unificat. M\u00e9s enll\u00e0 de l’omni-canal<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Omni-channel<\/strong> \u00e9s la not\u00edcia d’ahir, i els minoristes s’han adonat. En paraules de Ken Morris, soci i cofundador de l’empresa de consultoria Boston Retail Partners, “En omnichannel, tens m\u00faltiples canals, per\u00f2 no tens una sola pe\u00e7a de programari, una versi\u00f3 de la veritat: tens moltes versions de la veritat. En el m\u00f3n del comer\u00e7 unificat, tot est\u00e0 connectat en temps real. … Per aix\u00f2, aquesta experi\u00e8ncia de comer\u00e7 unificat ser\u00e0 el cam\u00ed<\/span> que la gent prendr\u00e0 en el futur “.<\/strong><\/span><\/p>\n

Una enquesta recent de l’BRP va revelar que el 85 per cent dels minoristes considera que la creaci\u00f3 d’un veritable entorn de comer\u00e7 unificat \u00e9s la seva principal prioritat. Les principals funcions<\/strong> que interessen als minoristes s\u00f3n:<\/span><\/p>\n