{"id":2710,"date":"2018-07-25T13:13:12","date_gmt":"2018-07-25T11:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.olivia.es?p=2710"},"modified":"2018-07-25T13:13:12","modified_gmt":"2018-07-25T11:13:12","slug":"que-es-el-comercio-unificado-por-que-lo-necesitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivia.es\/ca\/que-es-el-comercio-unificado-por-que-lo-necesitas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el comercio unificado? \u00bfPor qu\u00e9 lo necesitas?"},"content":{"rendered":"

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\nDesde el pu<\/strong>nt<\/strong>o de venta (POS)<\/strong> hasta el comercio electr\u00f3nico, desde el\u00a0CRM<\/a> hasta la gesti\u00f3n de inventario, muchos minoristas emplean un mosaico de aplicaciones empresariales desconectadas entre si para gestionar su negocio.<\/strong> Estos sistemas de software a menudo son personalizados o incluso de producci\u00f3n propia, y por tanto no pueden comunicarse correctamente entre s\u00ed. Como resultado, los minoristas son incapaces de entregar la experiencia personalizada y omni-canal que los clientes esperan.<\/p>\n

Los minoristas de hoy en d\u00eda est\u00e1n recolectando una cantidad de datos sin precedentes<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de sus diversos puntos de contacto; desde el sitie de comercio electr\u00f3nico pasando por el programa de fidelizaci\u00f3n, el punto de venta y otros tantos. Para poder ofrecer comunicaciones y ofertas personalizadas, los minoristas necesitan que sus sistemas de software les den la capacidad de organizar todos sus datos, analizarlos y transformarlos en percepciones significativas, que luego deben ser entregadas a los distintos grupos de inter\u00e9s (clientes potenciales).<\/p>\n

En otras palabras, los minoristas deben abandonar las aplicaciones empresariales desconectadas entre si, ya que les impiden ver qui\u00e9nes son sus clientes, saber lo que est\u00e1 sucediendo en su negocio y poder ofrecer experiencias ininterrumpidas. <\/strong>Deben adoptar sistemas de comercio unificado.<\/p>\n

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El comercio unificado va m\u00e1s all\u00e1 del omni-canal, dando prioridad a la experiencia del cliente, rompiendo los muros entre los distintos canales internos y aprovechando una plataforma de comercio com\u00fan.<\/span>HAZ CLICK PARA TWITTEAR<\/i><\/span><\/span><\/a><\/p>\n

El comercio unificado combina en una sola plataforma comercio electr\u00f3nico, m-commerce, cumplimiento de pedidos, gesti\u00f3n de inventarios, gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, capacidades de punto de venta (POS) y mucho m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n

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1. No hay necesidad de gastar tiempo y dinero en integraciones<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Cuando usted utiliza un sistema separado para administrar sus ventas, otro para manejar a los vendedores, un tercero para el sitio de comercio electr\u00f3nico \u2013 y as\u00ed sucesivamente, establecer (y mantener!) una comunicaci\u00f3n perfecta entre las diferentes plataformas puede convertirse en un problema.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de sistemas separados requiere encontrar expertos que est\u00e9n familiarizados con todas las soluciones de software involucradas. Lo que puede ser dif\u00edcil. A menudo, usted terminar\u00e1 teniendo que contratar a m\u00faltiples personas, cada experto en uno de los sistemas, y esperar que se entienden entre s\u00ed y pueden encontrar una interfaz de trabajo. \u00bfY cu\u00e1ndo tiene que realizar una actualizaci\u00f3n o si algo se estropea? Reinicie y repita. No hace falta decir que esto puede ser largo y costoso.<\/p>\n

Cuando se utiliza un sistema unificado, se reducen los costes (y el tiempo) en todas las fases, desde la implementaci\u00f3n hasta el mantenimiento y las actualizaciones.<\/strong><\/p>\n

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2. Reduce el riesgo de errores<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Cuando se utilizan sistemas separados, cualquier retraso en la comunicaci\u00f3n entre ellos puede provocar que los datos se salgan de sincronizaci\u00f3n. Como consecuencia, puede terminar vendiendo un art\u00edculo en su sitio web cuando ya no lo tiene en stock; o anunciando el precio incorrecto de un art\u00edculo. Todos los errores que pueden perder sus ingresos, o incluso clientes.<\/p>\n

Cuando se utiliza un \u00fanico sistema para toda la empresa, toda la informaci\u00f3n -desde los precios hasta la disponibilidad del producto y la descripci\u00f3n del art\u00edculo- se mantiene en una sola base de datos y, a continuaci\u00f3n, se distribuye a diferentes puntos de contacto.<\/strong> De esta manera no corre el riesgo de discrepancias o desajustes entre canales.<\/p>\n

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3. Obtienes una sola versi\u00f3n de la verdad<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Cuando toda la empresa \u2013 centros de distribuci\u00f3n, sitios de comercio electr\u00f3nico, tiendas, tiendas, HQ \u2013 se ejecuta en una plataforma, todos los departamentos son capaces de acceder y operar con los mismos datos. Una base de datos centralizada, que almacena la informaci\u00f3n de forma coherente y no redundante, garantiza una \u00fanica versi\u00f3n de la verdad. Usando esta informaci\u00f3n consistente y confiable, las empresas pueden simplificar sus informes financieros, realizar un mejor seguimiento de sus KPIs, analizar el rendimiento de los productos y promociones y tomar decisiones que beneficiar\u00e1n al negocio m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor confianza.<\/strong><\/p>\n

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4. La formaci\u00f3n del personal es m\u00e1s r\u00e1pida<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Con m\u00faltiples sistemas en uso, la incorporaci\u00f3n de nuevo personal puede ser larga. Una multitud de soluciones de software tambi\u00e9n significa que no puede trasladar f\u00e1cilmente a los empleados de un departamento a otro, ya que tendr\u00e1n que recibir instrucciones sobre un nuevo sistema cada vez.<\/strong><\/p>\n

Blue Mountain, el centro de esqu\u00ed m\u00e1s grande de Ontario, sol\u00eda desplegar 26 sistemas diferentes para llevar a cabo sus operaciones, que van desde la restauraci\u00f3n, hasta tiendas minoristas, alquileres, restaurantes, hoteles, etc. Cada tipo de operaci\u00f3n ten\u00eda su propio sistema. Y como resultado, cuando los empleados fueron trasladados de un puesto de trabajo a otro, tuvieron que volver a formarse, lo que significaba que un cambio temporal de funciones era poco pr\u00e1ctico y poco rentable para la empresa.<\/p>\n

Hace unos a\u00f1os, Blue Mountain se deshizo de sus 26 sistemas e implement\u00f3 una plataforma de comercio unificado \u2013 LS Nav. A los empleados s\u00f3lo hay que ense\u00f1arles a utilizar un sistema, y se les puede trasladar f\u00e1cilmente a diferentes divisiones. Como resultado, Blue Mountain ha reducido sus costos de capacitaci\u00f3n, y la compa\u00f1\u00eda ahora puede trasladar a las personas a trav\u00e9s de las estaciones r\u00e1pidamente, seg\u00fan sea necesario.<\/strong><\/p>\n

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Ocho maneras en las que una plataforma de comercio unificado har\u00e1 su vida m\u00e1s f\u00e1cil y apoyar\u00e1 el crecimiento de su negocio.<\/span>HAZ CLICK PARA TWITTEAR<\/i><\/span><\/span><\/a><\/p>\n

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5. La administraci\u00f3n obtiene informaci\u00f3n precisa en tiempo real<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Cuando se utiliza una \u00fanica plataforma en todo el negocio, la sede central obtiene una visi\u00f3n global de sus procesos, desde las ventas hasta las compras, la asignaci\u00f3n, la fijaci\u00f3n de precios y la gesti\u00f3n de almacenes. Esta visibilidad en tiempo real da a la administraci\u00f3n la capacidad de actuar r\u00e1pidamente si es necesario.<\/strong><\/p>\n

Club 21, la empresa que gestiona las tiendas Armani Exchange en el Reino Unido. Cuando necesitaban un nuevo sistema, buscaban una soluci\u00f3n unificada. Los beneficios se hicieron evidentes r\u00e1pidamente. Clare Vella, directora comercial de la cadena, nos cont\u00f3 c\u00f3mo LS Nav les ayud\u00f3 a gestionar con \u00e9xito su primera gran venta de Black Friday. Eran las 10:00 de la noche de un viernes por la noche, y yo estaba en casa. Verifiqu\u00e9 nuestras ventas, y acabo de ver una cantidad incre\u00edble de ventas a trav\u00e9s de nuestra tienda regional de Liverpool. Consegu\u00ed llamar al almac\u00e9n para que vinieran un s\u00e1bado por la ma\u00f1ana para reponer la tienda y recibir una entrega de emergencia a esa tienda para el d\u00eda siguiente. Ahora, con nuestro viejo sistema nunca hubi\u00e9ramos tenido esa visibilidad. El gerente de la tienda probablemente me habr\u00eda llamado y dicho:\u201dEstoy desesperado por cosas\u201d. Pero con la soluci\u00f3n de LS Retail, pudimos responder r\u00e1pidamente. Como las ventas ven\u00edan cada hora, ten\u00edamos gente en espera para empezar a recoger y retirar las existencias. Esto es lo que llamamos hacer las cosas en tiempo real\u201d<\/p>\n

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6. Puedes ofrecer una verdadera experiencia omni-channel<\/h3>\n<\/blockquote>\n

A los clientes no les importan los canales. Lo que quieren es una experiencia de compra perfecta y una informaci\u00f3n y servicios precisos y consistentes, sin importar si compran en l\u00ednea o en sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Los compradores quieren poder comprobar la disponibilidad de inventario en todas las tiendas, quieren hacer clic y recoger, para pedir un art\u00edculo fuera de stock en sus tiendas, y tenerlo entregado en casa, para devolver en la tienda un art\u00edculo comprado en l\u00ednea, y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n

Una plataforma de comercio unificado le permite ofrecer todo esto y mucho m\u00e1s. Al unir todos los canales bajo la misma plataforma, no s\u00f3lo puede hacer un seguimiento de todo lo que est\u00e1 sucediendo en su negocio, sino que tambi\u00e9n puede permitir a los clientes iniciar, detener, continuar y terminar su viaje de compras como prefieran, sin problemas o desconexiones.<\/strong><\/p>\n

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7. Una visi\u00f3n de 360 grados de los clientes<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Tradicionalmente, en las cadenas de tiendas al por menor cada tienda sube archivos a la central al final del d\u00eda.<\/strong> Con este tipo de configuraci\u00f3n, la falta o informaci\u00f3n incompleta del cliente es un problema com\u00fan. Para empeorar a\u00fan m\u00e1s las cosas, algunas empresas no mantienen una base de datos de clientes integrada, y la informaci\u00f3n de los clientes (ventas por cliente, pagos, etc.) se almacena en sistemas separados, lo que da lugar a registros duplicados y la incapacidad de servir a los clientes correctamente.<\/p>\n

Al almacenar toda la informaci\u00f3n en una sola base de datos y permitir a los asociados en diferentes ubicaciones acceder a ella en tiempo real, los minoristas pueden obtener un mayor valor de sus datos.<\/strong> Por ejemplo, pueden entender lo que su base de clientes est\u00e1 comprando y d\u00f3nde, y qu\u00e9 promociones y precios est\u00e1n recibiendo. Mediante la conexi\u00f3n y el an\u00e1lisis de los h\u00e1bitos de consumo, se obtiene una visi\u00f3n de 360 grados del consumidor, que se puede utilizar para crear programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s eficaces, y ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones puntuales, en otras palabras, para dise\u00f1ar experiencias de cliente m\u00e1s efectivas y atractivas.<\/p>\n

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8. S\u00f3lo necesita trabajar con un proveedor<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Cuando utilice varios sistemas, inevitablemente tendr\u00e1 que tratar con proveedores independientes, un factor que puede complicar y retrasar el proyecto.<\/p>\n

Seleccionar una plataforma unificada significa que puede ocuparse de todo el proceso con un \u00fanico proveedor. Asumiendo que usted ha elegido la compa\u00f1\u00eda correcta (alguien que conoce su industria, entiende sus necesidades y se comunica efectivamente con usted), tratar con un solo proveedor en lugar de con varios puede disminuir la complejidad y los costos generales. S\u00f3lo aseg\u00farese de seleccionar un proveedor confiable, que estar\u00e1 ah\u00ed para usted en el futuro, proporcion\u00e1ndole soporte y actualizaciones cuando las necesite.<\/strong><\/p>\n

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Comercio Unificado. M\u00e1s all\u00e1 del omni-canal<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Omni-channel<\/strong> es la noticia de ayer, y los minoristas se han dado cuenta. En palabras de Ken Morris, socio y cofundador de la firma consultora Boston Retail Partners,\u201cEn omnichannel, tienes m\u00faltiples canales, pero no tienes una sola pieza de software, una versi\u00f3n de la verdad: tienes muchas versiones de la verdad. En el mundo del comercio unificado, todo est\u00e1 conectado en tiempo real. \u2026 Por eso, esta experiencia de comercio unificado ser\u00e1 el camino que la gente tomar\u00e1 en el futuro\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Una encuesta reciente del BRP revel\u00f3 que el 85 por ciento de los minoristas considera que la creaci\u00f3n de un verdadero entorno de comercio unificado es su principal prioridad.<\/strong> Las principales funciones que interesan a los minoristas son:<\/p>\n