{"id":4770,"date":"2019-02-15T08:30:14","date_gmt":"2019-02-15T07:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.olivia.es\/?p=4770"},"modified":"2019-02-15T08:30:14","modified_gmt":"2019-02-15T07:30:14","slug":"bienvenidos-a-nuestro-service-desk-portal-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivia.es\/ca\/bienvenidos-a-nuestro-service-desk-portal-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Bienvenidos a nuestro Service Desk &#8211; Portal de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfQU\u00c9 ES SERVICE DESK?<\/strong><\/p>\n<p>El servicio de Portal de Atenci\u00f3n al Cliente (Service Desk) es un servicio ofrecido por Olivia a todos nuestros actuales o futuros clientes, una plataforma que facilita una correcta gesti\u00f3n, registro y tiempo de resoluci\u00f3n de las peticiones\u00a0<strong>canalizadas adecuadamente<\/strong> a los departamentos o personas implicadas en su ejecuci\u00f3n o resoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>QUE VENTAJAS OBTIENES UTILIZANDO SERVICE DESK?<\/strong><\/p>\n<p>Con el servicio Service Desk encontraremos destacadas ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rapidez<\/strong> y facilidad de acceso a la plataforma para nuestros clientes.<\/li>\n<li><strong>Agilidad<\/strong>\u00a0para documentar el proceso de la petici\u00f3n.<\/li>\n<li>Permite contabilizar el n\u00famero de solicitudes e incidencias sobre un cliente con <strong>estad\u00edsticas atractivas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Fluidez<\/strong> de la\u00a0<strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> entre t\u00e9cnico y cliente.<\/li>\n<li>Todas las tareas realizadas por nuestros t\u00e9cnicos quedaran registradas para un mayor <strong>seguimiento<\/strong> de nuestros clientes.<\/li>\n<li><strong>Monitorizar<\/strong> el grado de avance de cada ticket\/caso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Consideramos que tambi\u00e9n se obtienen beneficios en la<strong> comunicaci\u00f3n interna <\/strong>de nuestro equipo.\u00a0 \u00bfQu\u00e9 queremos decir con esto?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rapidez<\/strong> en la gesti\u00f3n de solicitudes e incidencias.<\/li>\n<li><strong>Organizaci\u00f3n<\/strong>. Service Desk, permite que esta documentaci\u00f3n quede organizada y se convierta en recurso de cara a casos futuros.<\/li>\n<li><strong>Seguimiento<\/strong> de todas las peticiones de nuestros clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4778\" src=\"https:\/\/olivia.es\/wp-content\/uploads\/servicedesk-1.png\" alt=\"\" width=\"1127\" height=\"645\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Y SI NO SOY CLIENTE DE OLIVIA\u2026 \u00a0\u00bfPUEDO USAR ESTE SERVICIO<\/strong>?<\/p>\n<p>\u00a1Efectivamente! Puedes usar nuestro Service Desk, sin que obligatoriamente tengas que ser cliente de Olivia. Te animamos a contactar con nosotros a trav\u00e9s de <a href=\"mailto:hola@olivia.es\"><strong>hola@olivia<\/strong>.<strong>es<\/strong><\/a> o cualquier v\u00eda de las que puede encontrar en nuestra web\u00a0<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/olivia.es\"><strong>olivia.es<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>\u00a1Estaremos encantados de atenderte!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entra en\u00a0<strong><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/help.olivia.es\/\">help.olivia.es<\/a> <\/strong>donde encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo registrarte y enviar tus peticiones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQU\u00c9 ES SERVICE DESK? El servicio de Portal de Atenci\u00f3n al Cliente (Service Desk) es un servicio ofrecido por Olivia a todos nuestros actuales o futuros clientes, una plataforma que facilita una correcta gesti\u00f3n, registro y tiempo de resoluci\u00f3n de las peticiones\u00a0canalizadas adecuadamente a los departamentos o personas implicadas en su ejecuci\u00f3n o resoluci\u00f3n. &nbsp; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4792,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-4770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-olivia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}