{"id":9610,"date":"2021-03-19T11:57:40","date_gmt":"2021-03-19T10:57:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.olivia.es\/?p=9610"},"modified":"2021-03-19T11:57:40","modified_gmt":"2021-03-19T10:57:40","slug":"podcast-club-olivia-no3-un-soporte-mas-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivia.es\/ca\/podcast-club-olivia-no3-un-soporte-mas-personalizado\/","title":{"rendered":"Podcast Club Olivia n\u00ba3: Un soporte m\u00e1s personalizado"},"content":{"rendered":"<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"dr3mv\" data-offset-key=\"a12qg-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"a12qg-0-0\">\n<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"3j14t\" data-offset-key=\"eb79d-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"eb79d-0-0\"><span data-offset-key=\"eb79d-0-0\">Hoy contamos con Marc Basc\u00f3 que nos cuenta un cambio estrat\u00e9gico que recientemente hemos abordado en Olivia para poder dar un soporte m\u00e1s personalizado a nuestros clientes. Anteriormente trabaj\u00e1bamos con Zendesk como plataforma para gestionar los tickets y dar soporte a nuestros clientes y decidimos mejorar toda la experiencia desde que es un lead a un cliente, unificando en una misma plataforma toda la informaci\u00f3n e interacci\u00f3n con ellos.<\/span><\/div>\n<div data-offset-key=\"eb79d-0-0\"><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"3j14t\" data-offset-key=\"micd-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"micd-0-0\"><span data-offset-key=\"micd-0-0\">En Olivia ja trabaj\u00e1bamos con <a href=\"http:\/\/www.olivia.es\/dynamics-365-microsoft\/dynamics-365-for-sales-microsoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Microsoft Dynamics 365 for Sales<\/a> para gestionar todo lo relacionado con Comercial y Marketing y sumamos la funcionalidad de <a href=\"http:\/\/www.olivia.es\/dynamics-365-microsoft\/dynamics-365-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dynamics 365 Customer Service<\/a> para en el mismo entorno compartir toda la informaci\u00f3n relacionada con un cliente desde los diferentes departamentos para poder dar as\u00ed una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizada. El cambio ha sido r\u00e1pido y transparente para nuestros clientes. Adem\u00e1s han mejorado poder saber en todo momento con quien est\u00e1n hablando de nuestro equipo dando una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personal y cercana.<\/span><\/div>\n<div data-offset-key=\"micd-0-0\"><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"3j14t\" data-offset-key=\"jpnp-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"jpnp-0-0\"><span data-offset-key=\"jpnp-0-0\">Marc nos ha contado tambi\u00e9n los proyectos que tenemos en marcha como la integraci\u00f3n con <a href=\"http:\/\/www.olivia.es\/dynamics-365-microsoft\/business-central-dynamics365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business Central<\/a> para cerrar el c\u00edrculo de integrar toda la gesti\u00f3n del cliente. Tambi\u00e9n la fase final de disponer de un portal web con el acceso a todos los casos y dem\u00e1s que podr\u00e1s escuchar en este podcast.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"dr3mv\" data-offset-key=\"fsbah-0-0\">\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><\/div>\n<\/div>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><strong>Podcast<\/strong><\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/anchor.fm\/clubolivia\/embed\/episodes\/Un-soporte-ms-personalizado-et01gq\" width=\"400px\" height=\"102px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><\/div>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><strong>Grabaci\u00f3n con Microsoft Teams del podcast<\/strong><\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VpmCL8pr2OE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Suscr\u00edbete al podcast en Spotify<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed-podcast\/show\/3woKYOsoMxgOXGJpiTtMno\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/anchor.fm\/clubolivia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ver otras plataformas de suscripci\u00f3n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy contamos con Marc Basc\u00f3 que nos cuenta un cambio estrat\u00e9gico que recientemente hemos abordado en Olivia para poder dar un soporte m\u00e1s personalizado a nuestros clientes. 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