{"id":9614,"date":"2021-03-19T11:57:52","date_gmt":"2021-03-19T10:57:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.olivia.es\/?p=9614"},"modified":"2021-03-19T11:57:52","modified_gmt":"2021-03-19T10:57:52","slug":"podcast-club-olivia-no3-un-suport-mes-personalitzat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivia.es\/ca\/podcast-club-olivia-no3-un-suport-mes-personalitzat\/","title":{"rendered":"Podcast Club Olivia n\u00ba3: Un suport m\u00e9s personalitzat"},"content":{"rendered":"<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"dr3mv\" data-offset-key=\"a12qg-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"a12qg-0-0\">\n<div class=\"DK2WGA7X3rKos2v1AABBD _20x9t-BL2SDh7lOGEew66E\" data-block=\"true\" data-editor=\"3j14t\" data-offset-key=\"eb79d-0-0\">\n<div class=\"public-DraftStyleDefault-block public-DraftStyleDefault-ltr\" data-offset-key=\"eb79d-0-0\">\n<p>Avui comptem amb Marc Basc\u00f3 que ens explica un canvi estrat\u00e8gic que recentment hem realitzat a Olivia per a poder donar un suport m\u00e9s personalitzat als nostres clients. Anteriorment treball\u00e0vem amb Zendesk com a plataforma per a gestionar els tiquets i donar suport als nostres clients i vam decidir millorar tota l&#8217;experi\u00e8ncia des que \u00e9s un lead a un client, unificant en una mateixa plataforma tota la informaci\u00f3 i interacci\u00f3 amb ells.<\/p>\n<p>A Olivia ja treball\u00e0vem amb <a href=\"http:\/\/www.olivia.cat\/dynamics-365-microsoft\/dynamics-365-for-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Microsoft Dynamics 365 for Sales<\/a> per a gestionar tot el relacionat amb Comercial i M\u00e0rqueting i vam sumar la funcionalitat de <a href=\"http:\/\/www.olivia.cat\/dynamics-365-microsoft\/dynamics-365-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dynamics 365 Customer Service<\/a> per en el mateix entorn compartir tota la informaci\u00f3 relacionada amb un client des dels diferents departaments per a poder donar aix\u00ed una atenci\u00f3 molt m\u00e9s personalitzada. El canvi ha estat r\u00e0pid i transparent per als nostres clients. A m\u00e9s han millorat poder saber en tot moment amb qui estan parlant del nostre equip donant una atenci\u00f3 molt m\u00e9s personal i pr\u00f2xima.<\/p>\n<p>En Marc ens ha explicat tamb\u00e9 els projectes que tenim en marxa com la integraci\u00f3 amb <a href=\"http:\/\/www.olivia.cat\/dynamics-365-microsoft\/business-central-dynamics365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business Central<\/a> per a tancar el cercle d&#8217;integrar tota la gesti\u00f3 del client. Tamb\u00e9 la fase final de disposar d&#8217;un portal web amb l&#8217;acc\u00e9s a tots els casos i altres que podr\u00e0s escoltar en aquest podcast.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><strong>Podcast (en castell\u00e0)<\/strong><\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/anchor.fm\/clubolivia\/embed\/episodes\/Un-soporte-ms-personalizado-et01gq\" width=\"400px\" height=\"102px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><\/div>\n<div data-offset-key=\"fsbah-0-0\"><strong>Grabaci\u00f3 amb Microsoft Teams del podcast (en castell\u00e0)<\/strong><\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VpmCL8pr2OE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Subscriu-te al podcast a Spotify<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed-podcast\/show\/3woKYOsoMxgOXGJpiTtMno\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/anchor.fm\/clubolivia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Veure altres plataformes de subscripci\u00f3<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avui comptem amb Marc Basc\u00f3 que ens explica un canvi estrat\u00e8gic que recentment hem realitzat a Olivia per a poder donar un suport m\u00e9s personalitzat als nostres clients. Anteriorment treball\u00e0vem amb Zendesk com a plataforma per a gestionar els tiquets i donar suport als nostres clients i vam decidir millorar tota l&#8217;experi\u00e8ncia des que \u00e9s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9617,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-9614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-club-olivia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9614"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9614\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}