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Transformación digital en el sector retail: Soluciones de Microsoft con Olivia

La transformación digital en el sector retail es un proceso clave para mejorar los procesos y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Las soluciones de Microsoft, como Dynamics 365 Business Central y LS Central, pueden ayudar a las empresas del sector retail a enfrentar estos desafíos y beneficiarse de las oportunidades que ofrece la digitalización. En este artículo, analizaremos cómo estas soluciones pueden mejorar los procesos en el sector retail y cómo Olivia puede ayudar en su implementación.

Dynamics 365 Business Central y LS Central en el sector retail

Dynamics 365 Business Central es una solución integral de gestión empresarial que automatiza y optimiza procesos como finanzas, cadena de suministro, ventas y más. Por otro lado, LS Central es una solución vertical basada en Dynamics 365 Business Central, específicamente diseñada para las industrias de retail y hostelería. Esta solución permite gestionar aspectos como el punto de venta, inventario, merchandising y operaciones de back-office desde una única plataforma.

La combinación de Dynamics 365 Business Central y LS Central ofrece a las empresas del sector retail una solución unificada y escalable que se adapta a sus necesidades específicas. Algunos de los beneficios de estas soluciones incluyen:

  • Control y visibilidad de todos los procesos de negocio, desde la adquisición de productos hasta la venta y distribución.
  • Integración con otras soluciones de Microsoft, como Office 365 y Power BI, para mejorar la colaboración y la toma de decisiones basada en datos.
  • Flexibilidad para adaptarse a diferentes modelos de negocio, como tiendas físicas, comercio electrónico y franquicias.

Cómo Olivia puede ayudar en la implementación de estas soluciones

Como Partner Microsoft, Olivia ofrece servicios y soluciones para ayudar a las empresas a implementar y sacar el máximo provecho de Dynamics 365 Business Central y LS Central. Algunos de los servicios que Olivia ofrece en este ámbito incluyen:

  • Consultoría y asesoramiento en la selección e implementación de las soluciones adecuadas para las necesidades específicas de la empresa.
  • Capacitación y soporte técnico para garantizar que los empleados puedan utilizar las soluciones de manera efectiva y aprovechar al máximo sus funcionalidades.
  • Integración con otros sistemas y aplicaciones para crear un entorno de TI unificado y eficiente.

La transformación digital en el sector retail es esencial para mantenerse competitivo en el mercado actual. Las soluciones de Microsoft, como Dynamics 365 Business Central y LS Central, pueden ayudar a las empresas del sector a mejorar sus procesos y adaptarse a las nuevas tendencias. Olivia, como Partner Microsoft, puede brindar el apoyo necesario para implementar y aprovechar al máximo estas soluciones en tu negocio. No dudes en contactarnos para obtener más información sobre cómo Olivia puede ayudarte en la transformación digital de tu empresa en el sector retail.

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OUTILS JOBS: Revolucionando la gestión de proyectos con Microsoft Dynamics 365 Business Central

Descubre cómo Outils Jobs transforma la forma en que las empresas gestionan sus proyectos

La gestión de proyectos es un desafío constante para las empresas, especialmente cuando se trata de coordinar múltiples tareas, recursos y clientes en un solo lugar. Afortunadamente, el addon Outils Jobs (OJOBS) desarrollado por OLIVIA ha llegado para revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus proyectos en Microsoft Dynamics 365 Business Central.

En este artículo abordaremos los beneficios y funcionalidades de OJOBS, destacando cómo puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de gestión de proyectos de una manera más narrativa y detallada.

 

Caso de uso de OUTILS JOBS

Imagínate que estás trabajando en una empresa que maneja múltiples proyectos al mismo tiempo, y cada proyecto tiene diferentes tareas, recursos y clientes involucrados. La gestión de todos estos elementos puede ser un desafío, especialmente si no cuentas con las herramientas adecuadas para planificar, asignar y monitorear el progreso de cada proyecto.

Aquí es donde entra en juego OJOBS, un addon desarrollado por OLIVIA para mejorar la gestión de proyectos en Microsoft Dynamics 365 Business Central.

 

Beneficios de OUTILS JOBS

Mejora la planificación y seguimiento de proyectos

OJOBS permite a los usuarios crear y gestionar tareas con diferentes periodicidades, lo que facilita la planificación y seguimiento de proyectos a largo plazo. Por ejemplo, si un proyecto requiere que un recurso realice una tarea semanalmente, OJOBS permite crear fácilmente una línea de planificación con esa periodicidad. Esto ayuda a los gerentes de proyecto a tener una visión clara de las tareas pendientes y a asegurarse de que se cumplan los plazos establecidos.

Asignación automática de clientes a proyectos

En muchas empresas, es común que se realicen varios proyectos para un mismo cliente o que se facture a diferentes clientes en función de la naturaleza del proyecto. OJOBS facilita la asignación automática de clientes a proyectos, lo que permite a los gerentes de proyecto gestionar de manera eficiente la facturación y la relación con los clientes.

Gestión de referencias de artículos en proyectos

OJOBS permite gestionar referencias de artículos tanto de clientes como de proveedores en las líneas de planificación de proyectos, lo que facilita la facturación y compra de productos. Esto es especialmente útil en proyectos que involucran la compra de materiales o la contratación de servicios de proveedores externos.

Trazabilidad de información en líneas de planificación

OJOBS permite visualizar información importante del proyecto y las tareas en las líneas de planificación, lo que facilita la gestión de proyectos y la toma de decisiones. Por ejemplo, un gerente de proyecto puede ver rápidamente la descripción del proyecto, el código y la descripción del cliente, y la descripción de la tarea en una sola vista, lo que permite tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la priorización de tareas.

Integración con el módulo CRM de BC

OJOBS se integra con el módulo CRM de BC, permitiendo asignar contactos a las planificaciones y gestionar la comunicación con los responsables y recursos relacionados en las tareas planificadas. Esto facilita la colaboración entre los miembros del equipo y asegura que todos estén al tanto del progreso del proyecto y de las tareas asignadas.

 

Funcionalidades clave de OJOBS

A continuación, se presentan algunas de las funcionalidades clave de OJOBS que hacen que este addon sea una herramienta valiosa para la gestión de proyectos en Microsoft Dynamics 365 Business Central:

Alta de nuevas líneas idénticas a partir de una existente, pero modificando la periodicidad: Esta funcionalidad permite crear tareas con periodicidades diferentes (diaria, quincenal, semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual) a partir de una tarea existente.

Asignar automáticamente al cliente a los proyectos: OJOBS permite asignar automáticamente clientes a proyectos, facilitando la gestión de proyectos y la facturación a diferentes clientes.

Gestión de referencias de artículos (antes referencias cruzadas) en los proyectos: OJOBS permite gestionar referencias de artículos en las líneas de planificación de proyectos, facilitando la facturación y compra de productos.

Trazar información del proyecto y de la tarea en la línea de planificación del proyecto: OJOBS permite visualizar información importante del proyecto y las tareas en las líneas de planificación, facilitando la gestión de proyectos y la toma de decisiones.

Envío de e-mails a los responsables y recursos relacionados en las tareas planificadas: OJOBS se integra con el módulo CRM de BC, permitiendo asignar contactos a las planificaciones y gestionar la comunicación con los responsables y recursos relacionados en las tareas planificadas

 

Si estás buscando una solución para mejorar la gestión de proyectos en tu empresa, Ponte en contacto con nosotros, OJOBS podría ser la herramienta que necesitas.

 

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Cómo te ayudamos a adaptar tu empresa a la nueva ley IPNR con nuestro addon de Dynamics 365 Business Central OLIVIA ECOTAX

Desde el pasado 1 de enero de 2023 está en vigor el nuevo Impuesto especial sobre los envases de plástico no reutilizables (en adelante, IPNR), regulado en la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, que se incorpora al sistema tributario con el objetivo de prevenir la generación de residuos y con el fin de fomentar el reciclado y el uso de envases reutilizables.

Este impuesto afecta a todos los envases de plástico que se comercialicen en España, ya sean fabricados en el territorio nacional o importados desde otros países, y que no cumplan con los requisitos establecidos por la normativa para ser considerados como reutilizables.

El tipo impositivo del IPNR es de 0,45 euros por kilogramo de envase de plástico no reutilizable, y se aplica sobre el peso neto del envase. El sujeto pasivo del impuesto es el fabricante o el importador del envase, que deberá presentar una autoliquidación trimestral ante la Agencia Tributaria.

El IPNR supone un nuevo desafío para las empresas que utilizan envases de plástico no reutilizables en sus actividades, ya que tendrán que asumir un mayor coste fiscal y adaptar sus procesos productivos y logísticos para reducir el impacto ambiental de sus envases.

En este contexto, nosotros, como proveedor líder de soluciones ERP y socio estratégico de Microsoft, te ofrecemos nuestro addon de Dynamics 365 Business Central OLIVIA ECOTAX, una herramienta que te ayudará a gestionar el IPNR de forma eficiente y sencilla.

¿Qué es Dynamics 365 Business Central?

Dynamics 365 Business Central es una solución ERP (Enterprise Resource Planning) basada en la nube que te permite gestionar todos los aspectos de tu negocio desde una única plataforma. Con Dynamics 365 Business Central puedes controlar tus finanzas, operaciones, ventas, compras, inventarios, proyectos y servicios, entre otras áreas.

Dynamics 365 Business Central se integra con otras aplicaciones de Microsoft, como Office 365, Power BI o Teams, lo que te permite acceder a tus datos desde cualquier dispositivo y colaborar con tu equipo de forma ágil y segura.

Además, Dynamics 365 Business Central es una solución flexible y escalable, que se adapta a las necesidades específicas de cada empresa gracias a su amplia oferta de addons o complementos desarrollados por socios certificados como nosotros.

¿Qué ventajas te ofrece nuestro addon OLIVIA ECOTAX?

Nuestro addon para OLIVIA ECOTAX es un complemento que se integra con Dynamics 365 Business Central y que te permite gestionar el impuesto sobre los envases de plástico no reutilizables de forma automatizada y eficiente.

Con nuestro addon podrás:

  • Identificar los envases sujetos al impuesto y clasificarlos según su tipología y peso.
  • Calcular la cuota tributaria del IPNR según el tipo impositivo vigente.
  • Generar y presentar la autoliquidación trimestral del impuesto ante la Agencia Tributaria.
  • Llevar un registro contable del impuesto y su repercusión en tus clientes o proveedores.
  • Obtener informes y estadísticas sobre el impacto del impuesto en tu negocio.
  • Optimizar tus procesos productivos y logísticos para reducir el uso de envases no reutilizables y mejorar tu sostenibilidad ambiental.

¿Cómo puedes contratar nuestro addon OLIVIA ECOTAX?

Si quieres adaptar tu empresa a la nueva ley IPNR y beneficiarte de las ventajas que te ofrece nuestro addon para Dynamics 365 Business Central, solo tienes que contactar con nosotros a través de nuestra página web www.olivia.es o llamarnos al teléfono 932 380 132

Te ofreceremos una demostración gratuita del addon y te asesoraremos sobre la mejor forma de implantarlo en tu empresa. Además, te acompañaremos durante todo el proceso de puesta en marcha y te brindaremos un servicio postventa personalizado y de calidad.

No lo dudes más y confía en nosotros, tu socio de confianza para la gestión de tu negocio. Con nosotros y nuestro addon OLIVIA ECOTAX, estarás preparado para afrontar el nuevo impuesto sobre los envases de plástico no reutilizables con garantía de éxito.

 

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Principales iniciativas de mejora para los productores de alimentos en 2021

A finales de cualquier año es cuando aparecen las predicciones de las tendencias de la industria para el año siguiente. Pero cuando llega el momento de hacer un balance del año 2020, los fabricantes de alimentos pueden reflexionar sobre uno de los años más impredecibles de la historia. La pandemia de Covid-19 ha sido el evento definitorio del año (y tal vez de la era), y su impacto continuará sintiéndose hasta el año 2021.

Pero hay mucho más que la industria alimentaria puede aprender de este año para obtener beneficios el año próximo. El Covid-19 seguirá siendo el tema principal de las noticias, pero no tiene el monopolio que determina la demanda de los consumidores. Hay muchos cambios en el sector de los alimentos que indican que próximos pasos tienen que hacer las empresas alimentarias. Aquí están las principales iniciativas de mejora que todas las empresas alimentarias deberían considerar en 2021.

Prepararse mejor para los patrones de demanda inusuales

Si hay algo que la pandemia nos ha enseñado hasta ahora es el valor de ser ágiles. Aquellos que fueron capaces de escalar la producción hacia arriba o hacia abajo en el momento adecuado y en el grado correcto tuvieron una gran ventaja de eficiencia.

Seguirá siendo necesario; a medida que todos volvamos a la normalidad, la demanda fluctuará y seguirá patrones que pueden parecer impredecibles a simple vista. Esto es especialmente importante cuando se trata del desperdicio de alimentos, un problema importante para la industria en el mejor de los casos, pero al que es aún más vulnerable en este momento.

Los métodos avanzados de previsión y las herramientas analíticas serán más importantes que nunca para la planificación de la demanda, la eficiencia y la minimización del desperdicio en 2021.

Empieza a tomar en serio la sostenibilidad

En su reciente informe sobre las tendencias que dan forma a la industria alimentaria, los líderes mundiales de la nutrición ADM encontraron que el 65% de los clientes quieren tener un efecto positivo en el medio ambiente a través de las actividades cotidianas. Ser capaz de ofrecer productos que se ajusten a este mandato debería ser una prioridad para todos los fabricantes de alimentos. Las empresas pueden responder de varias maneras, por ejemplo:

  • Agricultura: la agricultura regenerativa ayudará a enriquecer la tierra a largo plazo
  • Packaging: el uso de materiales renovables, o a veces ningún material, puede anular la necesidad de plástico
  • Cadena de suministro: el abastecimiento de ingredientes más local reducirá su huella de carbono (y aumentará la calidad)

Pero hay muchas otras razones por las que se necesitan prácticas sostenibles en este momento. Serán cruciales en la lucha contra el cambio climático y el hambre en el mundo y ayudarán a que todos los integrantes de la industria alimentaria mundial tengan una participación equitativa. Cuando se trata de hacer las cadenas de suministro más cortas y más locales, la pandemia mostró cómo esto puede beneficiar a los fabricantes de alimentos -y lo hará de nuevo- en caso de crisis mundiales.

Adoptar la flexibilidad

En 2020, las empresas alimentarias se vieron obligadas a modificar completamente sus programas de producción para atender a los diferentes sectores, a menudo por primera vez y en muy poco tiempo. Si bien esto era necesario para que muchos mantuvieran algún tipo de comercio cuando las cosas estaban en su peor momento, nos mostró el potencial de muchas empresas para explotar rápidamente nuevas fuentes de ingresos. Es improbable que los fabricantes quieran volver a girar casi por completo desde el servicio de comidas hasta la venta al por menor o directamente al consumidor (como muchos se vieron obligados a hacer), pero la capacidad de captar una nueva cuota de mercado cuando se presente la oportunidad es algo de lo que todos podrían beneficiarse.

Considere la posibilidad de ampliar su gama de productos vegetales

El cambio más sorprendente que se está produciendo en la demanda de alimentos en estos momentos es el que se está produciendo hacia las alternativas basadas en plantas. Nestlé ha reportado que el 87% de las personas en los EE.UU. ahora incluyen proteínas de origen vegetal en su dieta. Impulsados por una serie de factores como la preocupación por el medio ambiente, el bienestar de los animales y la salud personal, los consumidores recurrirán cada vez más a la industria de los alimentos preparados, especialmente para las nuevas líneas basadas en plantas. Se han creado soluciones avanzadas, como el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) específico para alimentos, para gestionar la introducción de nuevos productos y las preocupaciones de cálculo de costes, control de calidad y gestión de inventarios que conllevan.

Seguridad en el lugar de trabajo

Con gran parte del mundo – especialmente América del Norte y Europa – de nuevo en confinamiento, el peligro de brotes de Covid-19 en las plantas de fabricación de alimentos crece de nuevo. En general, los fabricantes fueron capaces de preparar las fábricas en la primavera mediante la rápida aplicación de medidas de seguridad. Ahora es un buen momento para reforzar la seguridad mediante el distanciamiento físico, la mejora de las condiciones sanitarias y la modificación de los programas de producción. La tecnología como los Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES) pueden ayudar a rastrear y proteger la salud de los empleados para asegurar que los negocios mantengan su deber de cuidado y puedan permanecer abiertos y produciendo.

El futuro

A pesar de las dificultades del 2020, los fabricantes de alimentos miran hacia el 2021 con optimismo. Pero para que las empresas superen la fase de recuperación y empiecen a prosperar, deben seguir buscando nuevas ventajas. Cuando se busca transformar un negocio de alimentos para mejorarlo, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) específicos para alimentos pueden ayudar haciendo que los sistemas estén más integrados, dando una mejor comprensión de una gran cantidad de datos y extendiendo las características principales de la nueva tecnología a todos los usuarios.

 

Autor: Foodware 365

Traducción post original : Top improvement initiatives for food manufacturers in 2021

 

 

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El comercio electrónico B2B en 2018 – Infografía

El crecimiento del comercio electrónico B2B ha sido fenomenal en los últimos años y pronto se pondrá al nivel del comercio electrónico B2C. Esto ha quedado demostrado por los informes publicados en los últimos años, que muestran cómo el comercio electrónico B2B ha adquirido la mayor parte del pastel de las ventas minoristas mundiales.

Con el crecimiento exponencial de las ventas de comercio electrónico B2C, la industria B2B también ha seguido el ejemplo. El mercado B2B no sólo está aumentando gradualmente su presencia en línea, sino que también lo está haciendo reflejando las estrategias de comercio electrónico B2C.

Infografía situación del eCommerce B2B

 

 

Tanto las industrias B2B como B2C están cambiando de offline a online porque el eCommerce se ha convertido en el método de compra preferido por los clientes.

Este rápido cambio de comercio de offline a online es validado por las importantes inversiones de gigantes B2C, como eBay y Amazon, realizadas en el espacio B2B.

El crecimiento del comercio electrónico B2B tiene mucho sentido porque los compradores B2B son esencialmente compradores B2C que esperan una experiencia de compra online de alta calidad y sin fisuras. Buscan una experiencia simple y elegante, similar a su experiencia de compras B2C cuando compran como compradores B2B.

Por lo tanto, en lugar de gastar tiempo y energía en levantar el teléfono para llamar a un proveedor para hacer preguntas sobre precios o comprometerse directamente con los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, los compradores B2B prefieren la opción de autoservicio en línea mediante la investigación, búsqueda, compra y gestión de sus cuentas a través de una única plataforma basada en la web.

Esto, sin embargo, sólo se puede lograr a través de una solución de comercio electrónico que tiene características robustas, es intuitiva, posee capacidades de integración para tirar del back-end y es fácil de usar. Existen varias soluciones de comercio electrónico, como Magento, Prestashop, Woocommerce, etc., que proporcionan estas características para una mejor experiencia del cliente.

Por lo tanto, para tener éxito como vendedor de comercio electrónico B2B, primero hay que seleccionar la solución de comercio electrónico B2B correcta y luego invertir en la construcción de su sitio web utilizando esa solución.

 

¿Te ayudamos a escoger la que se adecue más a tu negocio?

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El Sector Retail: Predicción de Ventas

Desde hace unos meses Microsoft ha activado un servicio basado en Cortana Intelligence, que es capaz de ayudarnos a predecir, con un nivel de fiabilidad bastante elevado, las ventas futuras que tendremos en nuestro negocio. Para ello usa todo un conjunto de métricas y análisis basados en datos históricos.

En el mundo del Retail hay un concepto muy antiguo que es el denominado Cross-Selling (Venta cruzada), que como la mayoría sabréis consiste en recomendar a nuestros clientes, productos que puedan resultar interesantes para ellos, bien porque combinan de manera adecuada con el artículo que están comprando en este momento, o también porque analizando su histórico de ventas podemos entender cuáles son sus preferencias, e incluso cruzarlas con las de otros clientes que presentan un patrón similar. Todo esto es lo que se engloba bajo el concepto Machine Learning y que nos ayudará a predecir que artículos pueden interesar a nuestro cliente, o incluso que stock es el adecuado para hacer frente a la demanda.

Software screenshot

Esta funcionalidad se llama LS Recommend, y está disponible para la solución de Retail basada en el ERP Microsoft Dynamics NAV y en concreto para las versiones NAV2016 y NAV2017. Este tipo de herramientas son complementarias a la funcionalidad y módulos que aporta la solución y que permiten ofrecer al “Retailer” una herramienta completa y que da cobertura a la gestión del negocio desde la TPV hasta la central, pasando por el eCommerce y las APP de los dispositivos móviles.

Predicción Ventas Retail

La funcionalidad LS Recommend envía las predicciones al Servidor de la central, y éste comunica esta información a todos los dispositivos, así se logra que la experiencia OmniCanal también esté presente. No importa la plataforma que se utilice, nuestro cliente siempre verá estas recomendaciones, que como ya habréis podido deducir persiguen incrementar nuestras ventas añadiendo más artículos en la cesta de la compra.

En las próximas semanas ofreceremos un webinar gratuito en el que efectuaremos un recorrido por esta y otras funcionalidades destinadas a potenciar la competitividad de las empresas del sector retail moda.

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Dynamics 365 Retail impulsa el sector minorista

No es de extrañar que los comercios minoristas o de venta al por menor, consideren necesario invertir en un gran número de soluciones tecnológicas para poder aprovechar todo el potencial que la transformación digital ofrece a sus negocios.

Existen multitud de herramientas capaces de potenciar su gestión, dinamizar su negocio, mejorar la relación con sus clientes… y un gran número de estas herramientas ya han visto probada su eficiencia en las cuentas de un gran número de comercios. Y cada vez más los empresarios deciden dar el –necesario- paso de digitalizar parte de sus acciones.

Kareen Vilnai, Product Marketing Manager de Microsoft Dynamics 365, aseguró que en la búsqueda por ofrecer una suite de soluciones integradas bajo un mismo entorno, Microsoft diseñóDynamics 365 for Retail. Una solución capaz de ahunar en un mismo entorno las operaciones back office y front office, integrando y mejorando todos los aspectos de negocio (desde merchandising y promociones a cumplimientos normativos o la experiencia de cliente)

¿Qué ofrece Dynamics 365 for Retail al sector de venta al por menor?

Pronósticos inteligentes

La máxima eficiencia en las operaciones que lleva a cabo un comercio sólo se alcanaz mediante el uso de sistemas inteligentes. La analítica orientada al machine learning y la reposición automatizada del inventario son dos capacidades que han transformado el sector minorista. La posición reactiva ha quedado atrás. Es hora de tomar una postura proactiva. Los minoristas ya pueden tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez gracias al uso de los datos que ellos mismos generan (que venden, cuando, donde y en qué cantidad)

Recomendaciones personalizadas

El marketing tradicional ha quedado aplastado por la venta personalizada. Y una vez más, el machine learning es crucial. Gracias al aprendizaje de la maquina basado en datos, podemos encontrar patrones de comportamiento en los consumidores, lo que permite a los minoristas lanzar recomendaciones de compra totalmente dirigidas a los deseos y patrones de compra de sus clientes.

Experiencia en tienda

Los minoristas tienen en la tienda física el espacio central de su relación con los clientes. Y por ello, aprovechar la digitalización para ofrecer a los consumidores una experiencia diferencial en el puesto de venta resulta un valor a tener muy en cuenta. Imagina el impacto para el cliente al recibir ofertas personalizadas y recomendaciones en tiempo real basadas en sus preferencias almacenadas mientras está comprando en la tienda.

Escalabilidad en la nube

Las interrupciones y el tiempo de inactividad son costosos para los minoristas. Con la nube de Microsoft, los minoristas puede implantar con agilidad un sistema ERP gracias a una plataforma en la nube flexible y asequible. Y que permite acceder a una suite de soluciones y disponer de estas mediante el pago por uso, digitalizando la empresa y sus procesos al ritmo que demanda cada negocio.

Todas las soluciones en una misma plataforma

La actualidad del sector minorista esta plagada de desafíos a corto, medio y largo plazo. Dynamics 365 for Retail se presenta como la ayuda definitiva para potenciar la digitalización de los comercios de venta al por menor. Ofrecer una conexión total entre empleados y ofrecer experiencias diferenciales a los clientes nunca ha sido tan sencillo.

Prepara a tu negocio para los retos del futuro

La digitalización es un torrente que no deja de avanzar a todos los niveles por nuestra sociedad. A día de hoy, ya es posible vaticinar las tendencias y tecnologías que pasarán a formar parte del sector retail en los próximos años. Dynamics 365 for retail, prepara los negocios para dar el salto a:

  • Hacer compras interactivas, sin problemas y con chatbots dirigidos por Al: Una forma de atraer clientes 24/7 y poder atenderles con precisión en cualquier momento y de forma automatizada.
  • Aumentar las tasas de conversión mediante IoT: Si bien la presencia omnichannel es básica, algunos estudios cifran en más del 90% de las ventas en tiendas físicas. Gracias al IoT los minoristas podrán saber cuando un usuario de una aplicación móvil está cerca, con el objetivo de enviarle notificaciones o ofertas personalizadas para captar su atención.
  • Autoservicios y móviles: Los dispositivos/gadgets en la tienda física generan un gran interés entre los clientes al tiempo que proporcionan información de valor para los minoristas. Para que esta infraestructura valga la pena invertir, los minoristas necesitan una solución que incluya un historial completo de clientes entre canales, información actualizada sobre productos e inventarios y el poder del aprendizaje automático.
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7 claves para elegir tu software de Punto de Venta

Tratándose del eje sobre el que cualquier restaurante maneja su servicio al cliente, las operaciones y las transacciones, contar con un buen sistema de Punto de Venta (TPV) resulta vital para el éxito.  Y con tantas opciones en el mercado, ¿cuál elegir? Gracias a nuestra amplia experiencia de la mano de LS Retail, a continuación te presentamos 7 preguntas clave que te ayudarán a elegir el mejor software POS para tu negocio.

1 – ¿Qué características necesitas?

Los sistemas de punto de venta van mucho más allá de ser simplemente cajas registradoras que procesan transacciones y registran pagos. Hoy en día, el punto de venta es una herramienta necesaria que puede acelerar las operaciones, agilizar la mano de obra, aumentar la fidelidad, administrar el inventario y definir la experiencia del cliente. Por lo tanto, no es de extrañar que el sistema POS moderno ofrezca un gran número de características/funcionalidades.

Control de empleados, registro de huellas dactilares, TPV móvil, bases de datos de clientes, pedidos en línea, gestión de recetas e ingredientes… parecen grandes maravillas de las que disponer, ¿no? Sin embargo, puede que no sean tan útiles para todos los negocios; un restaurante con servicio completo tiene necesidades muy diferentes a las de una cadena de cafés o pizzerías.

Detente un segundo y pregúntate: ¿qué características necesito realmente? Asigna tus requisitos y elije un sistema que se ajuste a tus necesidades actuales. De este modo ahorrarás dinero y esfuerzo. Y lo harás en tres etapas: en la fase de desarrollo, durante la formación de tu personal y a diario, ya que demasiadas opciones en el punto de venta pueden acabar interponiéndose en el camino de tu personal al gestionar sus tareas rutinarias.

2 – ¿Está este TPV diseñado específicamente para tu sector?

Aunque algunas características comunes en la venta al por menor pueden adaptarse a la industria de los restaurantes, las tiendas y las tiendas de servicio de alimentos generalmente tienen requisitos muy diferentes.

Asegúrate de elegir un sistema TPV desarrollado específicamente para tu industria. Una solución diseñada para restaurantes te permitirá realizar fácilmente tareas diarias clave, como añadir/eliminar ingredientes de un plato, realizar ofertas de comida y combos (por ejemplo, ofertas de café y pasteles), dividir la factura, enviar pedidos directamente a la cocina y gestionar las mesas, entre otras muchas funcionalidades.

No te conformes con un sistema con el que quizás puedas salvar el momento. Elige un TPV pensando en cada una de tus necesidades.

3  – ¿Es rápido? ¿Fiable?

Tu industria se basa en la calidad y la rapidez. Si hay algo que quieres evitar durante el sábado noche es tener un sistema de Punto de Venta lento o sin respuesta que retrase el servicio y cree una cola de clientes malhumorados.

Cuando investigues las distintas soluciones de software, pregunta:

  • ¿La interfaz es intuitiva y se puede personalizar según el rol de cada miembro del personal?
  • ¿Puede aceptar fácilmente diferentes tipos de pagos, facturas fraccionadas, facturas movidas de la barra a la mesa, etc.?
  • ¿Qué características tiene que ayudan a acelerar el servicio?
  • ¿Cuál es el tiempo promedio por transacción?
  • ¿Qué sucede si la conexión a Internet se interrumpe? ¿Podré seguir aceptando pedidos y procesando ventas – o tendré que aceptar pedidos en hojas de papel?

La respuesta a estas cuestiones ha de ser afirmativa en todos los casos. Si no, ya sabes a que problemas puedes tener que enfrentarte pese a la inversión realizada.

4 – ¿Cuál es la inversión adecuada?

Antes de elegir la opción con la inversión inicial más baja, asegúrate de investigar el retorno de la inversión (ROI) que podría lograr. Cuando analices el impacto de la nueva tecnología en su balance final, recuerda tener en cuenta múltiples factores, entre los que se incluyen:

Tiempo dedicado a la formación del personal: si experimentas una alta rotación de personal, la adopción de un sistema intuitivo de Punto de Venta hace que la formación de los nuevos empleados sea rápida y fácil.

Reducción de residuos: ¿incluye el nuevo sistema herramientas de gestión de inventarios? Puedes ahorrar mucho dinero encargando las cantidades correctas de alimentos y usando los que tienes eficientemente.

Lealtad: un sistema que apoya la implementación de programas de fidelización y te permite enviar ofertas y campañas dirigidas a clientes registrados puede ayudarte a incrementar la fidelidad de tus clientes.

Tiempo malgastado alineando datos: si utilizas un sistema para gestionar las ventas, otro para el inventario, un tercero para las listas de personal, otro para sus proveedores, etc., terminarás dedicando gran parte de tu tiempo a comparar resultados y a intentar dar un sentido a tus números. Un sistema que integra todas estas funciones en una misma plataforma te permite obtener más información de tus datos, así como simplificar tu contabilidad, ahorrándole muchas horas (y dolores de cabeza!) en el proceso.

5 – ¿A qué proveedor recurro?

Al elegir un nuevo sistema de POS, debes tener en cuenta la reputación del proveedor.

Una plataforma tecnológica sin antecedentes no necesariamente debe ser descalificada, sin embargo, hay que reconocer el riesgo de que en pocos años sea una empresa muy diferente -o que ya no sea una empresa- y tu software nunca evolucione. Y sí, hoy en día, las evoluciones tecnológicas resultan clave tanto en funcionalidades como en medidas de seguridad.

Elige una empresa con un historial comprobado: una empresa que sepas que estará ahí en el futuro, proporcionándote asistencia y actualizaciones periódicamente.

6 – ¿Y si mi negocio crece?

Todos los propietarios de restaurantes sueñan con hacer crecer su negocio: aumentar el número de clientes, añadir un patio, terraza, gestionar múltiples emplazamientos, construir una cadena… ¿internacional? ¡por que no!

Al seleccionar un nuevo sistema, asegúrate de que puedes agregar fácilmente nuevos terminales POS e incluso abrir nuevas ubicaciones con un esfuerzo limitado. El sistema adecuado también te permitirá crecer integrando fácilmente otras soluciones de software.Supongamos que decides expandir tus servicios de entrega a domicilio asociándote con un servicio de terceros: ¿qué pasa si tu POS no puede integrarse con la aplicación del servicio de entrega?

Si estás pensando en la expansión internacional, tiene sentido investigar si el sistema ha sido traducido en diferentes idiomas, si puede soportar múltiples reglas de moneda y fiscalización, si está disponible en diferentes localizaciones…

Un sistema rígido, que no te permite hacer cambios o integrar a otras soluciones, puede ser más barato para empezar – pero tendrá que ser reemplazado una vez el negocio crezca, causando problemas (y altos costos) a largo plazo.

Elige una plataforma que pueda crecer junto a tu negocio y esta te ayudará no sólo hoy, sino también mañana.

7 – ¿Puedo acceder a referencias actuales?

Al leer el folleto de marketing, uno tiene la impresión de que todos los sistemas de punto de venta pueden hacer de todo a la perfección. Todos flexibles, ágiles, con muchas funciones y fáciles de usar, ¡faltaría más!

No te limites a tomar la palabra del vendedor/proveedor: durante el proceso de selección, es una buena idea pedir referencias. Los mejores proveedores de software podrán darte una lista de clientes actuales. Siempre puedes ponerte en contacto con estas empresas, obtener sus opiniones, y realizarles preguntas para ver de primera mano cómo funciona el sistema POS.

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Impulsa el potencial de tus empleados con Dynamics 365

Los empleados son el motor de cualquier negocio. Son la cara visible de la empresa a la hora de tratar con clientes, proveedores y un sinfín de elementos externos con los que una empresa debe relacionarse a diario. Los empleados conocen su negocio, su naturaleza, su forma de funcionar. Los empleados son un activo vital.  Y lo seguirán siendo sea cual sea el grado de digitalización de una empresa.

No hay acción más determinante para una compañía, que ayudar a sus empleados a potenciar sus capacidades.

Vivimos una época donde la automatización, la llegada de nuevas tecnologías y la digitalización se está llevando todos los focos. Y es normal. Así debe ser. Se trata de un cambio de paradigma tremendamente vital para el futuro de nuestras empresas. Sin embargo, eso no debe minimizar una máxima que se impone desde que el empleo, es empleo; Hay que trabajar por facilitar el aumento de capacidades de la plantilla todo lo posible. Y la tecnología está aquí para potenciar y beneficiar al equipo humano, ya se encuentre trabajando en una oficina, sea parte del equipo de ventas, del de producción…

Visibilidad, colaboración y agilidad 

Los empleados con acceso a datos y visualizaciones interactivas están mejor equipados para responder a preguntas de los clientes o identificar ineficiencias en los procesos de producción. Además, cuando los empleados de un área funcional comienzan a entender cómo se cruzan los diferentes procesos de negocio, pueden acelerar la prestación de servicios, captar más oportunidades y profundizar su liderazgo de pensamiento. Una filosofía que otorga a los empleados un rol activo en la toma de decisiones destinadas a optimizar los procesos de la empresa.

Además, la visibilidad y la colaboración van de la mano, capacitando a los empleados para que contribuyan a todos los aspectos del negocio. Por ejemplo, un técnico de campo puede proporcionar información valiosa sobre el diseño de un activo, identificando una oportunidad para para reducir costes y mejorar el rendimiento de un producto. Los empleados también tienen la oportunidad de aprender y trabajar de diferentes maneras, agregando valor a través de la cadena de suministro, ventas o producción. Más allá de los beneficios de productividad, la colaboración ayuda a los fabricantes a capacitar a los empleados y desarrollar su talento de forma más rápida.

Dynamics 365

La pieza final del rompecabezas es aumentar la agilidad en la organización. Desde el apoyo a la robusta tecnología móvil hasta el cambio de personalidad dinámico dentro de CRM y ERP. Esta última estrategia es especialmente innovadora cuando se trata de transformar la forma en que un fabricante apoya a sus empleados. Un técnico puede crear nuevas pistas para monitorizar o identificar a los competidores de una cuenta. Un representante de ventas interno puede cambiar a un rol de servicio al cliente, acceder instantáneamente a opciones de soporte, pasos de solución de problemas asistidos por aprendizaje automático y un perfil de cliente rico para entender y atender las necesidades del cliente.

La manera más fácil de mejorar el rendimiento de los empleados es mediante la simplificación de tareas cotidianas y complejos proyectos a través de una sola plataforma- Microsoft Dynamics 365 unifica las capacidades CRM y ERP, capacitando a cada empleado y potenciando su integración en la cultura de mejora de procesos.

Dentro del software. Independientemente del papel que desempeñen, los empleados pueden ayudar a los clientes con una solicitud de servicio, informar al equipo de ventas sobre una oportunidad de venta cruzada o compartir conocimientos basados ​​en el rendimiento del producto y los datos de la cadena de suministro. Mediante la integración con las inversiones que ya ha realizado y la ampliación de funcionalidades a la carta, Microsoft Dynamics 365 acelerará tu transformación digital para garantizar que cada empleado pueda aportar el máximo valor.

Una fuerza de trabajo digitalmente habilitada permite a tu negocio anticipar, adaptar y reconducir los procesos de negocio hacia las necesidades de los clientes y las nuevas oportunidades.

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Microsoft Dynamics 365 en el sector de fabricación

No hay que remontarse demasiado para llegar a una época donde los grandes esfuerzos del sector de la fabricación para optimizar su productividad e incrementar la satisfacción de sus clientes, eran tratados como dos aspectos independientes. Sin embargo, con la llegada de nuevas soluciones tecnológicas, este modo de proceder se está viendo alterado.

Actualmente, los fabricantes se preocupan por los sistemas integrados (tanto digitales como físicos) así como en una mayor eficiencia de sus acciones y procesos, aumentar su flexibilidad y reducir costes. Y todos estos objetivos ya se plantean mediante la conexión de equipos y fábricas, aprovechando todos los datos que se producen en el ciclo de vida de un producto.

Y esto es solo el inicio. La digitalización está transformando el sector, permitiendo un enfoque centrado en la satisfacción del cliente mientras se siguen optimizando cada una de las acciones naturales. Un ejemplo de ello es la incorporación al sector de últimas tecnologías como la realidad aumentada, que permite acceder a la visión de un técnico y juntarla con los conocimientos de un experto, desde cualquier lugar.

Microsoft apoya estos procesos de digitalización en la industria de fabricación adaptando sus soluciones a las características del sector, y que se ven ejemplificadas en la plataforma Microsoft Dynamics 365 y sus funcionalidades; unión de CRM y ERP, junto a altas capacidades analíticas. A continuación os mostramos algunas de sus funcionalidades para el sector de la fabricación.

Optimización de la cadena de suministro. Gracias a la recopilación, integración y visualización global de datos, se obtiene una visibilidad más precisa del producto desde su producción hasta su venta.

Gestión de activos, productos y producción. Con una vista consolidada que unifica la supervisión de los procesos y proporciona información en tiempo real, los fabricantes aumentan su eficiencia. Y gracias al uso de dispositivos conectados pueden supervisar procesos y solucionar problemas de forma remota.

Fidelización de clientes. Los fabricantes deben proporcionar a los clientes una mayor visibilidad y generar confianza a través de respuestas rápidas y convenientes mediante estrategias omnichannel. Esta estrategia, se basa en una combinación de análisis predictivo, la capacidad de ofrecer servicios de valor añadido y en un servicio personalizado a las necesidades de cada cliente.

Acelera la innovación y obtén una ventaja competitiva. Gracias a la llegada de dispositivos IOT, los fabricantes pueden obtener los datos necesarios. La mejor manera para que los fabricantes persiguen la innovación es entender su negocio más profundamente, a través del uso de los clientes de abastecimiento cadena de suministro y producción. Con las piezas compatibles con la IO, activos y productos, los fabricantes pueden obtener los conocimientos necesarios para innovar. Los datos de los productos y equipos conectados pueden potenciar a los desarrolladores, ingenieros y técnicos para colaborar.

Capacitar a los empleados a trabajar más eficazmente. Cuando una empresa puede ofrecer vistas de 360 grados de los activos del cliente y el historial de órdenes de trabajo, los técnicos están facultadas por una mejor comprensión de no sólo el trabajo delante de ellos, sino de otros compromisos de servicio de campo similares y exitosas. Esto va de la mano con la autorización de los agentes de servicio para proporcionar información instantánea, usando la máquina de aprender a encontrar y seguir casos similares para el éxito de la solución de problemas, y programar una visita o evaluación.

Podéis acceder al artículo original de Bill Moffett en “Manufacturing transformed: Microsoft Dynamics 365”

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