Cuatro elementos esenciales para colaborar como una sola empresa, en cualquier lugar.
En todos los sectores, estamos navegando por el nuevo mundo del trabajo híbrido. Juntos, estamos construyendo un modelo mixto que permite una mayor flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo se trabaja, y este modelo ha llegado para quedarse. Pero las organizaciones no pueden dejar que la flexibilidad se convierta en esfuerzos de trabajo separados y desarticulados; deben permitir que toda la organización funcione como un solo negocio, en todas partes.
Con Dynamics 365 + Microsoft Teams, Microsoft ayuda a las organizaciones a lograr este objetivo, facilitando a las personas de cualquier función o departamento la conexión, la comunicación y la colaboración en las funciones empresariales, sin importar cuándo, dónde o cómo estén trabajando.
Lo esencial para la colaboración entre organizaciones
A medida que las empresas dan forma a su estrategia de lugar de trabajo híbrido, creemos que hay cuatro «elementos esenciales de colaboración» que deben tener en cuenta para poder trabajar como una sola empresa, en todas partes.
1. El nuevo flujo de trabajo debe conectar a todos, en todas las funciones de la empresa
En un mundo de trabajo híbrido, la colaboración digital debe ayudar a ampliar las redes, no a restringirlas. Por eso Microsoft está facilitando a cualquier usuario de Dynamics 365 la búsqueda de diversas perspectivas, aprendizajes y conocimientos desde cualquier lugar de la organización, entre ventas e ingeniería, marketing y finanzas, líneas de venta y servicio al cliente.
Los usuarios de Dynamics 365 pronto podrán invitar a cualquier usuario de Microsoft Teams de toda la organización a ver y colaborar en los registros empresariales dentro del flujo de un chat o canal de Teams. Esto permite a todos los miembros de la organización contribuir directamente a las actividades empresariales en el momento, sin necesidad de cambiar de contexto en múltiples aplicaciones y fuentes de datos.
Las organizaciones están aprovechando al máximo esta oportunidad. La empresa de asesoramiento de seguros Willis Towers Watson planea poner la potente combinación de Microsoft Teams y Microsoft Dynamics 365 Sales en manos de toda la empresa para que cualquier persona, desde los vendedores hasta los agentes de servicio, pueda compartir y colaborar desde Teams o Dynamics 365 Sales sin cambiar de aplicación. En Rockwell Automation, empresa mundial dedicada a la automatización industrial y a la transformación digital, los vendedores y directores de ventas tienen acceso a Dynamics 365 y Microsoft Teams para poder colaborar con otros vendedores y grupos de toda la empresa.
2. Los equipos deben poder conectarse en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier canal
En el mundo anterior a la COVID, la colaboración era en gran medida sincrónica, con los miembros del equipo trabajando en un problema al mismo tiempo, ya sea en persona o en una reunión virtual. Pero hoy, la colaboración debe ser también asíncrona. Además de la capacidad de reunirse en directo en vídeo, los empleados también necesitan la capacidad de compartir registros de clientes, casos de servicio o flujos de trabajo con cualquier experto de la organización, en el flujo de su trabajo en Dynamics 365, y permitir que ese experto añada valor desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Por ejemplo, las organizaciones pueden habilitar la colaboración asíncrona incorporando chatbots en el flujo de trabajo. Con las nuevas capacidades de chatbot en Dynamics 365 Human Resources, los empleados pueden ver los días de vacaciones que les quedan por disfrutar y enviar solicitudes de permisos desde Teams, sin tener que visitar un portal de recursos humanos separado. Los empleados sólo tienen que escribir unas pocas palabras clave y un chatbot puede ayudarles fácilmente a conocer los días de vacaciones disponibles o a solicitar permisos. Los gerentes pueden revisar y aprobar fácilmente las solicitudes de vacaciones con unos pocos clics. Con esta experiencia de autoservicio, los empleados y los directivos pueden trabajar juntos en tareas sencillas de RRHH desde cualquier lugar y en cualquier momento, todo ello dentro del flujo de trabajo con Teams.
Todas las organizaciones, grandes y pequeñas, necesitan incorporar la colaboración al flujo de trabajo. Con Dynamics 365 Business Central, las pequeñas y medianas empresas también pueden conectar a las personas, los procesos, los conocimientos y la colaboración entre equipos funcionales para tomar mejores decisiones más rápidamente. Ahora, en la vista previa, los usuarios de Business Central pueden pegar un enlace a cualquier registro de Dynamics 365 en un chat de Microsoft Teams, y éste lo expandirá en una tarjeta compacta para compartirla con los compañeros de trabajo. Pueden ver los detalles de la tarjeta, editar los datos y emprender acciones sin salir de Teams, ya sea en la oficina, en casa o sobre la marcha. Además, los usuarios pueden buscar contactos comerciales, proveedores y clientes que pueden compartirse en el chat o utilizarse para obtener detalles completos y procesables en una ventana de Teams.
3. La colaboración debe ir más allá de la oficina
Nuestra investigación muestra que el trabajo a distancia aumentó las interacciones con los equipos inmediatos y las redes cercanas, pero disminuyó drásticamente las interacciones con las redes más lejanas. Esta es una tendencia preocupante para las empresas, que puede conducir a problemas como el pensamiento de grupo o el aislamiento de los empleados. Dynamics 365 y Teams ayudan a las organizaciones a acercar cada red para que los más cercanos al problema puedan acceder a las personas y a la información que necesitan para impulsar la innovación, independientemente de su ubicación.
En la primera línea del comercio minorista, por ejemplo, es fundamental tener a mano la información más precisa sobre los productos y el inventario, así como coordinar las tareas importantes para mantener las tiendas en funcionamiento de forma eficiente. La nueva funcionalidad de gestión de tareas ahora disponible en Dynamics 365 Commerce permite a los gerentes y trabajadores crear listas de tareas, gestionar los criterios de asignación y realizar un seguimiento de los estados de las tareas de forma integrada entre el back office de Dynamics 365 Commerce, el comercio de la tienda y las aplicaciones de Teams.
Mattress Firm, uno de los mayores minoristas especializados en colchones del país, proporciona a los asociados minoristas dispositivos Microsoft Surface Go que integran las aplicaciones de Dynamics 365 Commerce y Office 365. El sistema de punto de venta móvil puede permitirles interactuar mejor con los clientes mientras acceden a expertos e información de ventas en Teams, todo en tiempo real.
La colaboración se produce en el momento, entre cualquier persona, desde la oficina en casa hasta la planta de producción o las plataformas petrolíferas. Por ejemplo, en los próximos meses, Microsoft va a introducir nuevas formas para que los técnicos de campo se mantengan conectados a las órdenes de trabajo, la información y los expertos en tiempo real, incluso desde algunos de los sitios de trabajo más remotos, todo ello con una perfecta integración entre Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Remote Assist y Teams.
Saint-Gobain, líder mundial en la fabricación de materiales de construcción sostenibles y de alto rendimiento, utiliza Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con HoloLens y Teams para ayudar a sus expertos en procesos a solucionar virtualmente los problemas de los equipos en sus fábricas de todo el mundo, así como para formar a los técnicos más rápidamente. Y los trabajadores de primera línea con base en las plataformas de Chevron en alta mar utilizan unos auriculares de realidad mixta HoloLens equipados con Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y Microsoft Teams para conectarse con sus colegas en tierra y llevar a cabo medidas de seguridad virtuales.
4. El nuevo mundo del trabajo debe ser personalizado
Además de mejorar la forma en que las personas trabajan juntas en toda la organización, la colaboración debería mejorar la forma en que las personas y los departamentos se relacionan con los clientes finales, permitiendo a todos ofrecer experiencias más personalizadas. En un mundo de trabajo híbrido, está claro que los eventos virtuales seguirán siendo un método clave para relacionarse con los clientes, y las expectativas de los clientes de una experiencia personalizada han aumentado.
Este año, los profesionales del marketing podrán configurar, promocionar e informar sobre los eventos alojados en Microsoft Teams desde Dynamics 365 Marketing. En unos sencillos pasos, podrán exportar los datos de los asistentes y ver los segmentos de clientes creados en Dynamics 365 Marketing en función de la asistencia de la audiencia. Los viajes de los clientes, incluyendo los correos electrónicos de inicio, también se crean automáticamente para nutrir a los asistentes. Los usuarios pueden personalizar aún más el contenido y las experiencias para los asistentes en función de cómo se comprometen y orquestan los viajes personalizados de los clientes.
Un negocio, en todas partes: Colaborar en el flujo de trabajo
A medida que la definición de lugar de trabajo sigue evolucionando, todas las organizaciones necesitan reunir a las personas, los conocimientos y los procesos empresariales en espacios de colaboración. Estas cuatro capacidades esenciales -integradas en Dynamics 365 y Teams- ayudarán a todos los integrantes de tu empresa a trabajar juntos desde cualquier lugar de una manera más fluida y natural.