Las expectativas que los clientes tienen de un servicio impecable están creciendo en intensidad y complejidad a medida que la transformación digital se afianza en todos los sectores, y muchos en el juego del servicio al cliente simplemente no se mantienen al día. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, puede centralizar sus datos y optimizar sus actividades diarias. Lo mejor de todo es que es totalmente integrable con las tecnologías empresariales líderes del mercado de Microsoft, como Outlook 365. También puede operar de forma segura en la nube de Microsoft, que se supervisa y optimiza las 24 horas del día.
Las expectativas que los clientes tienen de un servicio impecable están creciendo en intensidad y complejidad a medida que la transformación digital se afianza en todos los sectores, y muchos en el juego del servicio al cliente simplemente no se mantienen al día. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, puede centralizar sus datos y optimizar sus actividades diarias. Lo mejor de todo es que es totalmente integrable con las tecnologías empresariales líderes del mercado de Microsoft, como Outlook 365. También puede operar de forma segura en la nube de Microsoft, que se supervisa y optimiza las 24 horas del día.
Los silos de datos que se acumulan detrás de una tecnología engorrosa y obsoleta no sólo pueden dejar a su personal frustrado y sin inspiración, sino que también socavan el arduo trabajo y el compromiso que se pone en la resolución de casos, causando la repetición de tareas y confusión, por nombrar sólo algunos problemas. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service proporciona a su organización modernas herramientas de automatización y autoservicio para que su personal, que colabora entre departamentos, pueda centrarse en interacciones de alto valor y delegar el resto en la tecnología. Esto significa menos escaladas, así como una actuación más rápida y de calidad, directamente en el punto de necesidad.
Los clientes no quieren esperar hasta las 9 de la mañana siguiente para obtener respuestas o acceso a la información del caso o de la cuenta. De hecho, si quieres que se involucren positivamente con tus productos o servicios, debes ser capaz de ofrecer respuestas rápidas y relevantes en el canal que prefieran. Como complemento a sus funciones básicas de optimización y creación de bases de datos, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service incorpora una base de conocimientos personalizable para la automatización y el autoservicio mucho más allá del horario de oficina. Complementos como CRM Web Portalstake it un paso más allá con herramientas de autoservicio para los clientes, y portales web internos con múltiples funciones para el personal, proveedores y socios.
Los clientes de hoy esperan una experiencia unificada independientemente del canal que utilicen para interactuar con su empresa. Equipa a tus agentes con las herramientas que necesitan para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en todos los canales.
Dynamics 365 for Customer Service te ofrece una visión completa de 360 grados del cliente, incluyendo el historial completo de las interacciones, las preferencias del usuario y la información relevante del cliente, lo que permite a los agentes participar con la consistencia y personalización que los clientes esperan.
Con la información correcta, tus agentes proporcionarán respuestas consistentes a las preguntas de los clientes a través de los canales. Dynamics 365 for Customer Services produce una interfaz dinámica optimizada para impulsar la siguiente mejor acción que contextualmente sirve herramientas, orientación y datos a los agentes a lo largo de la interacción, incluyendo información o activos de aplicaciones de terceros.
Tus clientes ocupados deberían poder acceder a la información de su cuenta y encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos a través de una experiencia personalizada con su marca. Un portal de autoservicio con una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas y un espacio comunitario en línea proporcionará atención especializada y opciones entre pares. Si esto no es suficiente, facilita a los clientes la transición a la asistencia técnica asistida.
Tus agentes están constantemente en movimiento en el ambiente de trabajo de hoy en día. Tus herramientas deberían ser capaces de mantenerse al día. Proporciona una única interfaz de usuario para que los agentes gestionen las interacciones de servicio, ya sea utilizando su escritorio o dispositivo móvil con Dynamics 365 for Customer Service.
Con una sola vista de información importante como scripts, derechos o recomendaciones, tus agentes pueden proporcionar un servicio de alto calibre en un instante.
Los datos relevantes permiten que cada función de la organización tenga un impacto positivo en los resultados del negocio. Los tableros interactivos y las visualizaciones de datos facilitan la toma de decisiones predictivas y proactivas de servicio al cliente. Al obtener información de varias fuentes, incluida la social, puede identificar fácilmente tendencias y anticipar oportunidades, identificar oportunidades de venta cruzada/ventas ascendentes, explorar escenarios hipotéticos, mejorar las métricas y el rendimiento de los servicios e identificar las mejores prácticas.
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