En un artículo anterior os hablamos sobre Microsoft Dynamics 365 Copilot, una herramienta de Microsoft que está revolucionando la forma en que utilizamos la inteligencia artificial (IA). En este artículo nos centraremos más especificamente en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) para mejorar la eficiencia en ventas y marketing.
Características y beneficios de Dynamics 365 Copilot
Dynamics 365 Copilot es la primera herramienta copiloto en CRM y ERP que incorpora IA en diversas áreas de negocio, como ventas, servicio al cliente, marketing, operaciones y cadena de suministro. Algunas de las características y
beneficios clave de Dynamics 365 Copilot incluyen:
1. Automatización de tareas repetitivas: Dynamics 365 Copilot utiliza la IA para automatizar tareas tediosas como la entrada manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas, lo que permite a los empleados centrarse en aspectos más creativos y estratégicos de sus trabajos.
2. Asistencia en ventas: Copilot en Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir el tiempo que dedican a tareas administrativas, como escribir respuestas de correo electrónico a clientes y crear resúmenes de reuniones en Outlook.
3. Mejora del servicio al cliente: Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional al proporcionar respuestas contextuales a consultas en chats y correos electrónicos, y ofrecer una experiencia de chat interactiva basada en bases de conocimientos y historiales de casos.
4. Facilita el trabajo de los especialistas en marketing: Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing ayuda a los especialistas en marketing a simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, segmentación de audiencias y creación de contenido.
5. Optimización de la gestión de productos: Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listados de productos para el comercio electrónico, generando descripciones de productos atractivas en segundos.
6. Mejora en la gestión de la cadena de suministro: Copilot en Microsoft Supply Chain Center ayuda a identificar problemas externos que pueden afectar los procesos clave de la cadena de suministro y proporciona información predictiva para mitigar posibles interrupciones antes de que ocurran.
Experiencias de éxito con Dynamics 365 Copilot
Desde su lanzamiento, Dynamics 365 Copilot ha sido utilizado por más de 63,000 organizaciones, incluyendo marcas como 3M, Prada Group, Campari y Kraft Heinz.
Estas empresas han experimentado un aumento en la eficiencia y la productividad, así como una mejora en la calidad del trabajo gracias a las perspectivas y orientación proporcionadas por la IA.
Un ejemplo de éxito es el Valencia Club de Fútbol, que ha utilizado Copilot para crear oportunidades de interacción más significativas y personalizadas con sus aficionados.
Microsoft Dynamics 365 Copilot está transformando la forma en que las empresas utilizan la IA en sus sistemas CRM y ERP, mejorando la eficiencia en ventas y marketing. Con sus características y beneficios, Dynamics 365 Copilot permite a las organizaciones aprovechar al máximo la IA en sus procesos de negocio, mejorando la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la eficiencia operativa. Si estás buscando una herramienta que te ayude a impulsar la innovación y mejorar los resultados en tu negocio, Dynamics 365 Copilot podría ser la solución perfecta para ti, si quieres saber más, contacta con nosotros.
