Field Service
Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Field Service es un software completo de gestión de servicios de campo que incluye ubicaciones de servicio, acuerdos de servicio, activos de clientes, mantenimiento predictivo, mantenimiento preventivo, gestión de órdenes de trabajo, gestión de recursos, inventario de productos, programación y envío, movilidad, colaboración, facturación de clientes y análisis.

Aumenta la satisfacción de los clientes mediante el autoservicio, las alertas omnicanales y la programación y el enrutamiento sin fisuras. Elimine los errores operativos y desbloquee el verdadero potencial de sus equipos con Microsoft Dynamics 365 para el servicio de campo.

Probar Field Service

Impulsa la innovación en la prestación de servicios de campo

Cualquier organización basada en servicios que se centre en la entrega de instalaciones in situ y en la reparación de averías/arreglos se beneficiará de los servicios de campo de Dynamics 365.

El reto para estos negocios es mejorar la productividad de los equipos de campo y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción del cliente.

A continuación se presentan algunos ejemplos en los que algunas industrias podrían utilizar Microsoft Field Service para transformar digitalmente sus operaciones con el fin de crear clientes más satisfechos y procesos más rentables:

Servicios públicos – Una empresa de servicios públicos de cable de fibra óptica utiliza la aplicación para responder a las interrupciones enviando técnicos a las áreas problemáticas.
Cuidado de la salud – Un proveedor de servicios de salud en el hogar utiliza la aplicación para programar y enviar trabajadores de salud para administrar medicamentos y otros cuidados a múltiples pacientes.
Mantenimiento de equipos – Un gerente de instalaciones utiliza la aplicación para prestar servicios de mantenimiento y reparación de equipos de calefacción y refrigeración.
Fabricación – Un fabricante de dispositivos médicos vende máquinas a hospitales y clínicas, y utiliza la aplicación para gestionar los servicios de mantenimiento durante la vida útil de la maquinaria.

Detecta los problemas de servicio y resuélvelos de forma remota

Transforma las operaciones del trabajo de campo

Optimiza tus recursos

Supera las expectativas del cliente

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Programación optimizada

Optimiza la gestión de su servicio de campo con Dynamics 365 para el servicio de campo. Organiza equipos y equipos de servicio de campo con opciones de programación flexibles para acomodar los flujos de trabajo tanto de los representantes de servicio al cliente como de los opearios – incluyendo una programación de citas más precisa – para ajustar más citas al día.

Programa recursos manualmente, con recomendaciones o automáticamente.
Identifica y organiza los recursos de servicio de campo disponibles por categoría para crear una carga de trabajo y un equilibrio de recursos más inteligentes.
Empareja los conjuntos de habilidades de los técnicos de campo con los requisitos de trabajo.
Ten en cuenta la geografía, la disponibilidad, el inventario de camiones, los requisitos normativos, las preferencias de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio.

Gestión de contratos

Facilita la gestión y el mantenimiento de la precisión de los contratos de servicio y de los productos instalados entre clientes y ubicaciones mediante el uso de software de gestión de servicios de campo. Microsoft Dynamics 365 for Field Service proporciona más visibilidad de la información de los contratos, de modo que puede impulsar una facturación más rápida y precisa, al tiempo que ayuda a los equipos de servicio de campo a identificar nuevas oportunidades de ventas para generar ingresos adicionales.

Utiliza plantillas de servicio recurrentes para introducir los horarios de trabajo y los precios para simplificar el proceso de cotización.
Gestiona las citas de servicio recurrentes con opciones de facturación flexibles.
Obten más contratos de servicio mediante la participación proactiva de clientes potenciales de un contacto a otro.

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Gestión de inventarios

Gestiona las actualizaciones de inventario y el historial de existencias en todas las ubicaciones, incluidos almacenes, depósitos y camiones. Dynamics 365 for Field Service proporciona actualizaciones en tiempo real para que su inventario sea siempre preciso, lo que le permite realizar un seguimiento más preciso de su stock de servicio para reducir los castigos y crear mejores pronósticos.

Mejora las tasas de reparación por primera vez con una asignación precisa de las piezas.
Gestiona la información de inventario de cualquier parte de la transacción, incluidas las autorizaciones de devolución de material, los ajustes de stock y el traslado.
Realiza un seguimiento preciso del stock de servicios en ubicaciones móviles o fijas para reducir el número de amortizaciones.
Predice eficazmente las necesidades de materiales.

Productividad móvil

Proporciona a las aplicaciones móviles nativas datos en tiempo real y fuera de línea. Independientemente del dispositivo que utilicen, tus técnicos de campo pueden ver la información del cliente y recibir la orientación que necesiten, cuando la necesiten.

Proporciona a tus equipos de servicio de campo acceso a una vista completa de 360 grados del historial de clientes y casos.
Mejora la consistencia del trabajo y las tasas fijas de la primera vez ofreciendo a los técnicos de campo una guía paso a paso.
Proporciona a los trabajadores móviles un calendario de varios días con detalles de las órdenes de trabajo que se pueden cambiar y gestionar de forma dinámica.
Vincula las órdenes de trabajo con el historial del cliente y del caso, los contratos de servicio, las instalaciones de configuración de productos, la información sobre piezas y los precios.

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Servicio de campo conectado

La administración de servicios de campo de Microsoft Dynamics le permite detectar, solucionar problemas y resolverlos de forma remota con Internet de dispositivos conectados a objetos. Vea los problemas antes de que los clientes se den cuenta de ellos e intente resolverlos remotamente para que sólo envíe técnicos de campo cuando sea necesario.

Configura fácilmente y conecta tanto los activos de clientes nuevos como los ya existentes.
Disminuye el número de citas de reparación mediante el envío de menos técnicos de campo.
Utiliza el software de servicio de campo para observar los datos agregados de los dispositivos e identifica los productos de bajo rendimiento.
Realiza el mantenimiento predictivo justo a tiempo y el mantenimiento preventivo entendiendo el consumo real.
Reduce el número de llamadas de servicio que recibe identificando y resolviendo los problemas antes de que ocurran.

Comunicación con el cliente

Ofrece una experiencia centrada en el cliente de principio a fin. Con el CRM de Microsoft Dynamics para el servicio de campo, las empresas de servicio de campo pueden mantener informados a los clientes, facilitar la comunicación, asegurar que tengan interacciones positivas en cada paso de la cadena de servicio y mejorar el servicio al cliente en general.

Permite a los clientes ver las próximas citas de servicio y ver los casos completados y abiertos a través de un portal de clientes.
Envía la ubicación en tiempo real de los técnicos de campo a los clientes, junto con las horas de llegada, las fotos y la información del vehículo.
Mantén informados a los clientes en cada paso del proceso con mensajes de texto y llamadas telefónicas automatizadas.
Aumenta automáticamente la retroalimentación de los clientes para hacer un seguimiento cuando sea necesario.

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Añade aplicaciones prediseñadas y personalizables

Haz aún más con Dynamics 365 para Servicio de Campo usando AppSource.

Mejora tu software de servicio de campo y sus capacidades de servicio de campo mediante la integración de aplicaciones adicionales y módulos de servicio de Microsoft y nuestros socios.
Haz más con tus datos de Dynamics for Field Service. Crea aplicaciones personalizadas que se conectan con Dynamics 365 para resolver tus necesidades empresariales exactas con poco o ningún desarrollo de código adicional.

Apps y Extensiones

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Detecta los problemas de servicio y resuélvelos de forma remota

Transforma las operaciones del trabajo de campo

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