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El comercio electrónico B2B en 2018 – Infografía

El crecimiento del comercio electrónico B2B ha sido fenomenal en los últimos años y pronto se pondrá al nivel del comercio electrónico B2C. Esto ha quedado demostrado por los informes publicados en los últimos años, que muestran cómo el comercio electrónico B2B ha adquirido la mayor parte del pastel de las ventas minoristas mundiales.

Con el crecimiento exponencial de las ventas de comercio electrónico B2C, la industria B2B también ha seguido el ejemplo. El mercado B2B no sólo está aumentando gradualmente su presencia en línea, sino que también lo está haciendo reflejando las estrategias de comercio electrónico B2C.

Infografía situación del eCommerce B2B

 

 

Tanto las industrias B2B como B2C están cambiando de offline a online porque el eCommerce se ha convertido en el método de compra preferido por los clientes.

Este rápido cambio de comercio de offline a online es validado por las importantes inversiones de gigantes B2C, como eBay y Amazon, realizadas en el espacio B2B.

El crecimiento del comercio electrónico B2B tiene mucho sentido porque los compradores B2B son esencialmente compradores B2C que esperan una experiencia de compra online de alta calidad y sin fisuras. Buscan una experiencia simple y elegante, similar a su experiencia de compras B2C cuando compran como compradores B2B.

Por lo tanto, en lugar de gastar tiempo y energía en levantar el teléfono para llamar a un proveedor para hacer preguntas sobre precios o comprometerse directamente con los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, los compradores B2B prefieren la opción de autoservicio en línea mediante la investigación, búsqueda, compra y gestión de sus cuentas a través de una única plataforma basada en la web.

Esto, sin embargo, sólo se puede lograr a través de una solución de comercio electrónico que tiene características robustas, es intuitiva, posee capacidades de integración para tirar del back-end y es fácil de usar. Existen varias soluciones de comercio electrónico, como Magento, Prestashop, Woocommerce, etc., que proporcionan estas características para una mejor experiencia del cliente.

Por lo tanto, para tener éxito como vendedor de comercio electrónico B2B, primero hay que seleccionar la solución de comercio electrónico B2B correcta y luego invertir en la construcción de su sitio web utilizando esa solución.

 

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La elección del partner correcto de Microsoft Dynamics es fundamental para el éxito del proyecto

Microsoft Dynamics es uno de los líderes en la industria de software empresarial como ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management).

Elegir el software adecuado es importante, y sin duda has hecho tu tarea y has descubierto la funcionalidad que ayudará a tu empresa a automatizar, organizar y avanzar.

Pero una vez que hayas preseleccionado una solución de Microsoft Dynamics, una decisión igualmente importante será elegir un partner con el que trabajar. Un partner de confianza te ayudará con la instalación, pero debería ser capaz de hacer mucho más. El partner adecuado puede asegurar que tu proyecto se mantenga en el camino correcto, dentro del presupuesto, e incluye los parámetros adecuados para ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.

Puede parecer difícil elegir entre varios socios tecnológicos, pero hacerlo es vital para el éxito de tu proyecto de ERP o CRM.

Aquí hay cinco cosas que debes buscar en un socio de Microsoft Dynamics:

1. ¿Tiene un conocimiento experto del producto?

Querrás que tu partner tenga un amplio conocimiento de los productos de Microsoft para que pueda asesorarte en la selección. Debe entender la trayectoria de Microsoft y también la dirección en la que se dirige para poder ayudarte a planificar el crecimiento futuro. Elige un partner que esté alineado con la estrategia de Microsoft y sea conocedor de todas las soluciones alrededor para proponer la mejor solución para el cliente y no únicamente según los conocimientos que tenga.

2. ¿Tiene experiencia en tu sector?

¿Ha trabajado el partner con otras empresas similares a la tuya? Pide referencias y revísalas. Si el partner ha ayudado con éxito a otros en tu nicho de mercado, es muy probable que comprenda tus procesos y objetivos, esté familiarizado con tus desafíos y pueda anticiparse a tus necesidades. Es cierto que cada organización es diferente, pero la especialización en un sector habrá permitido tener un know-how que te ayudará a asesorarte mejor.

3. ¿Tiene un personal experimentado y un equipo comprometido?

Las implementaciones de proyectos serán exitosas si el equipo del partner tiene experiencia y pasión por el proyecto. Pregunta quién exactamente trabajará contigo y cuáles son sus calificaciones. ¿Cuánto tiempo han estado miembros del equipo en la compañía y en el sector?

4. ¿Tiene un historial positivo en cuanto a implementaciones?

Pide a los partners de Dynamics que entreviste, que le proporcionen algunos datos y cifras que indiquen los índices de éxito de sus proyectos en términos que sean significativos para ti. Averigua qué porcentaje de sus proyectos están dentro del presupuesto. Para los proyectos que incurren en gastos adicionales, averigua cuáles son las circunstancias que están detrás de la ampliación.

5. ¿Tiene un plan de apoyo sensible?

No debes asumir que vas a encender el interruptor un día y nunca más vas a necesitar la ayuda del implantador. A medida que la organización siga creciendo, también lo harán tus necesidades. Tal vez quieras nuevos informes o necesites agregar nuevos usuarios. Eventualmente habrá actualizaciones y mejoras. Y si necesitas un solucionador de problemas, es bueno saber dónde puedes llamar y obtener la ayuda.

Identificar los criterios que son importantes para ti e identificar cómo se adapta el partner te ayudará a elegir un socio que sea capaz de cumplir con tus estándares. Cuando se trata de eso, la contratación del partner adecuado se basa parcialmente en quién te gusta más, con quién te sientes cómodo trabajando y en quién confías.

 

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Dynamics NAV: 3 escenarios posibles ante un cambio de versión

Microsoft Dynamics NAV es un ERP que recibe soporte por parte de Microsoft, desde el momento del lanzamiento de cada versión, y durante los siguientes 5 años. Este soporte compromete al fabricante a hacer que el sistema esté actualizado en lo referente a cambios que por normativa legal, el software deba cumplir. Se puede mantener el software más tiempo que ese período, pero considerando que cualquier cambio, deberá ser resuelto “ad-hoc” por el Partner o el equipo de desarrollo del propio cliente.

–En Abril de 2018, Microsoft ha lanzado un nuevo ERP al mercado, que si bien mantiene el espíritu de Dynamics NAV (y su funcionalidad), a nivel tecnológico supone una revolución.

Dynamics NAV Roadmap

–Considerando lo indicado anteriormente, para una empresa que ahora mismo funciona con una versión anterior de Microsoft Dynamics NAV (de NAV2013 en adelante), se plantean tres posibles escenarios de evolución.

–Detallamos en los siguientes puntos las particularidades de cada modelo:

  1. Migrar a Microsoft Dynamics NAV 2018
  2. Migrar o Reimplantar a Dynamics365 Business Central (On-Premise)
  3. Reimplantar Dynamics365 Business Central (Cloud)

 

Migrar a Microsoft Dynamics NAV 2018

–Este planteamiento es el más conservador, puesto que en una migración se puede traspasar, tanto las personalizaciones (desarrollos) hechas a medida para el cliente, como todo el histórico de movimientos que existe en la versión actual. –Para los usuarios es el cambio “más suave”, puesto que la interfaz de trabajo es muy similar a la que viene usando NAV desde la versión NAV2009 RTC en adelante.

––A efectos de costes de licencia, y considerando que se está al día del contrato de actualización de versiones (BREP), esta actualización no implica ningún cambio en el coste anual, ni en la fórmula de pago.

–Los requerimientos de Servidor y PC’s pueden ser los mismos que en versiones anteriores, por lo que es posible que se pueda aprovechar los equipos tal cual están y quizás sólo haya que tener en cuenta que a nivel de Software base, haya compatibilidad. No es necesario “saltar” a la nube en un cambio de este tipo, y podemos seguir con el mismo modelo de infraestructura que hay hoy.–

A efectos económicos es el escenario más ajustado, y a nivel de fechas, también es el planteamiento más reducido.

–El “inconveniente” que tiene este cambio, es su relativamente corto ciclo de vida, pues Microsoft sólo dará soporte a esta versión hasta otoño de 2.022. Así pues, en caso de seleccionar este planteamiento, el siguiente cambio (siempre que sigamos con los ERP de Microsoft) será a Business Central.

 

 

Migrar a o reimplantar a Dynamics 365 Business Central

–Este planteamiento, permite realizar una migración desde versiones anteriores de Dynamics NAV2015 o posterior (con versiones anteriores hay que hacer una migración intermedia). –Aún permite aprovechar el entorno de desarrollo C/AL utilizado en los últimos años en Microsoft Dynamics NAV, lo que significa que las adaptaciones hechas, se podrían llegar a traspasar a Business Central.

–––No está claro por el momento, si de este escenario se podrá “migrar” al siguiente que planteamos (100% Cloud), por lo que podría darse el caso que si la voluntad es acabar ir yendo al Cloud a medio plazo, este cambio no nos haga estar en una posición mejor que un NAV2016/2018.

Este es un modelo de transición, puesto que a corto/medio plazo, este entorno de desarrollo quedará discontinuado. Está pensado para hacer instalaciones “On Premise” (en un Servidor tradicional de toda la vida, o bien en Servidores privados en el Cloud, por ejemplo Azure).

–Existe la posibilidad de trabajar aún con el cliente Windows, lo que significa que para usuarios que vienen de versiones NAV2009 RTC o posterior es un cambio de poca envergadura (la interfaz de usuario es prácticamente idéntica). También se puede trabajar con la nueva interfaz Web, lo que forzosamente nos llevará a la necesidad de disponer de un nuevo Servidor para este servicio, que se conectará al Servidor de Base de Datos que ya existirá.

–Es por tanto un modelo híbrido en lo referente a tecnología y entorno de desarrollo. Lógicamente es una versión que tiene mucha más “vida” por delante que el NAV2018 comentado anteriormente.

–Este modelo permite además incorporar APPs en formato de Extensión, disponibles en la Appsource de Microsoft.

–A efectos de licencia, y siempre que se esté al día del contrato de actualización de versiones, hay planes de migración de ésta. Estos cambios no suponen ningún coste adicional para el cliente, y siempre se mantiene como mínimo la misma funcionalidad o número de usuarios.

El mayor cambio viene dado porque se pasa a un modelo de licencia nominal por usuario. Esto implica que cada empleado que acceda al sistema, debe disponer de una licencia a su nombre, independientemente del uso esporádico o intenso que haga del ERP. Por tanto, en algunos escenarios de migración desde NAV, puede ser necesario añadir licencias de usuario adicional. Los futuros cambios de versión, se deben hacer por personal cualificado (el Partner implantador).

 

 

Reimplantar Dynamics 365 Business Central (Cloud)

–Este modelo, hoy por hoy, sólo se puede contemplar en la modalidad de Re-Implantación. Por tanto no se pueden traspasar datos históricos.

–Las adaptaciones que haya hechas se podrían llegar a traspasar, pero hay que aplicar un proceso de transformación, puesto que en este caso ya sólo se puede desarrollar en el nuevo entorno A.L. (programación a través de Visual Studio Code). Hay que analizar caso por caso si merece la pena, o bien es mejor desarrollar desde cero.

–Business Central en Cloud es un cambio importante en el modelo de uso del ERP, pues se prescinde de Servidores propios y de todos los elementos asociados a éstos (licencias de software, seguridad, copias, mantenimiento, etc…) Desde el punto de vista de interfaz de usuario, el cambio es mayor y a pesar de que mantiene la esencia y raíces de Dynamics NAV, el aspecto es diferente.

–A efectos de licencia, al igual que en el caso anterior, se pasa a licencias de usuario nominales. Para clientes con mantenimiento en vigor y cambios que se realicen antes de verano de 2.022, se aplicará un 40% de descuento en las cuotas mensuales de usuario, de manera perpetua.

–La licencia pasa a ser facturada mediante cuotas mensuales (y lógicamente deja de pagarse el mantenimiento). Esta fórmula permite crecer o decrecer en usuarios, mes a mes. No es posible combinar tipos de usuario, o todos Essentials o todos Premium.

–Sin duda, una de las mayores ventajas de Business Central Cloud, es que el ERP siempre está al día de versiones. Se actualiza de manera automática, desasistida, y con un promedio de 2 cambios anuales de versión.

 

Conclusión

No hay ninguna opción mejor que las otras, depende de la situación de la empresa y los planes de futuro con el ERP será mejor una opción u otra. Para ello, te ofrecemos un estudio gratuito de tu situación para evaluar pros y contras de cada modelo para ser planteado desde diferentes puntos de vista : económico, funcional y recorrido.

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El Sector Retail: Predicción de Ventas

Desde hace unos meses Microsoft ha activado un servicio basado en Cortana Intelligence, que es capaz de ayudarnos a predecir, con un nivel de fiabilidad bastante elevado, las ventas futuras que tendremos en nuestro negocio. Para ello usa todo un conjunto de métricas y análisis basados en datos históricos.

En el mundo del Retail hay un concepto muy antiguo que es el denominado Cross-Selling (Venta cruzada), que como la mayoría sabréis consiste en recomendar a nuestros clientes, productos que puedan resultar interesantes para ellos, bien porque combinan de manera adecuada con el artículo que están comprando en este momento, o también porque analizando su histórico de ventas podemos entender cuáles son sus preferencias, e incluso cruzarlas con las de otros clientes que presentan un patrón similar. Todo esto es lo que se engloba bajo el concepto Machine Learning y que nos ayudará a predecir que artículos pueden interesar a nuestro cliente, o incluso que stock es el adecuado para hacer frente a la demanda.

Software screenshot

Esta funcionalidad se llama LS Recommend, y está disponible para la solución de Retail basada en el ERP Microsoft Dynamics NAV y en concreto para las versiones NAV2016 y NAV2017. Este tipo de herramientas son complementarias a la funcionalidad y módulos que aporta la solución y que permiten ofrecer al “Retailer” una herramienta completa y que da cobertura a la gestión del negocio desde la TPV hasta la central, pasando por el eCommerce y las APP de los dispositivos móviles.

Predicción Ventas Retail

La funcionalidad LS Recommend envía las predicciones al Servidor de la central, y éste comunica esta información a todos los dispositivos, así se logra que la experiencia OmniCanal también esté presente. No importa la plataforma que se utilice, nuestro cliente siempre verá estas recomendaciones, que como ya habréis podido deducir persiguen incrementar nuestras ventas añadiendo más artículos en la cesta de la compra.

En las próximas semanas ofreceremos un webinar gratuito en el que efectuaremos un recorrido por esta y otras funcionalidades destinadas a potenciar la competitividad de las empresas del sector retail moda.

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Dynamics 365 Retail impulsa el sector minorista

No es de extrañar que los comercios minoristas o de venta al por menor, consideren necesario invertir en un gran número de soluciones tecnológicas para poder aprovechar todo el potencial que la transformación digital ofrece a sus negocios.

Existen multitud de herramientas capaces de potenciar su gestión, dinamizar su negocio, mejorar la relación con sus clientes… y un gran número de estas herramientas ya han visto probada su eficiencia en las cuentas de un gran número de comercios. Y cada vez más los empresarios deciden dar el –necesario- paso de digitalizar parte de sus acciones.

Kareen Vilnai, Product Marketing Manager de Microsoft Dynamics 365, aseguró que en la búsqueda por ofrecer una suite de soluciones integradas bajo un mismo entorno, Microsoft diseñóDynamics 365 for Retail. Una solución capaz de ahunar en un mismo entorno las operaciones back office y front office, integrando y mejorando todos los aspectos de negocio (desde merchandising y promociones a cumplimientos normativos o la experiencia de cliente)

¿Qué ofrece Dynamics 365 for Retail al sector de venta al por menor?

Pronósticos inteligentes

La máxima eficiencia en las operaciones que lleva a cabo un comercio sólo se alcanaz mediante el uso de sistemas inteligentes. La analítica orientada al machine learning y la reposición automatizada del inventario son dos capacidades que han transformado el sector minorista. La posición reactiva ha quedado atrás. Es hora de tomar una postura proactiva. Los minoristas ya pueden tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez gracias al uso de los datos que ellos mismos generan (que venden, cuando, donde y en qué cantidad)

Recomendaciones personalizadas

El marketing tradicional ha quedado aplastado por la venta personalizada. Y una vez más, el machine learning es crucial. Gracias al aprendizaje de la maquina basado en datos, podemos encontrar patrones de comportamiento en los consumidores, lo que permite a los minoristas lanzar recomendaciones de compra totalmente dirigidas a los deseos y patrones de compra de sus clientes.

Experiencia en tienda

Los minoristas tienen en la tienda física el espacio central de su relación con los clientes. Y por ello, aprovechar la digitalización para ofrecer a los consumidores una experiencia diferencial en el puesto de venta resulta un valor a tener muy en cuenta. Imagina el impacto para el cliente al recibir ofertas personalizadas y recomendaciones en tiempo real basadas en sus preferencias almacenadas mientras está comprando en la tienda.

Escalabilidad en la nube

Las interrupciones y el tiempo de inactividad son costosos para los minoristas. Con la nube de Microsoft, los minoristas puede implantar con agilidad un sistema ERP gracias a una plataforma en la nube flexible y asequible. Y que permite acceder a una suite de soluciones y disponer de estas mediante el pago por uso, digitalizando la empresa y sus procesos al ritmo que demanda cada negocio.

Todas las soluciones en una misma plataforma

La actualidad del sector minorista esta plagada de desafíos a corto, medio y largo plazo. Dynamics 365 for Retail se presenta como la ayuda definitiva para potenciar la digitalización de los comercios de venta al por menor. Ofrecer una conexión total entre empleados y ofrecer experiencias diferenciales a los clientes nunca ha sido tan sencillo.

Prepara a tu negocio para los retos del futuro

La digitalización es un torrente que no deja de avanzar a todos los niveles por nuestra sociedad. A día de hoy, ya es posible vaticinar las tendencias y tecnologías que pasarán a formar parte del sector retail en los próximos años. Dynamics 365 for retail, prepara los negocios para dar el salto a:

  • Hacer compras interactivas, sin problemas y con chatbots dirigidos por Al: Una forma de atraer clientes 24/7 y poder atenderles con precisión en cualquier momento y de forma automatizada.
  • Aumentar las tasas de conversión mediante IoT: Si bien la presencia omnichannel es básica, algunos estudios cifran en más del 90% de las ventas en tiendas físicas. Gracias al IoT los minoristas podrán saber cuando un usuario de una aplicación móvil está cerca, con el objetivo de enviarle notificaciones o ofertas personalizadas para captar su atención.
  • Autoservicios y móviles: Los dispositivos/gadgets en la tienda física generan un gran interés entre los clientes al tiempo que proporcionan información de valor para los minoristas. Para que esta infraestructura valga la pena invertir, los minoristas necesitan una solución que incluya un historial completo de clientes entre canales, información actualizada sobre productos e inventarios y el poder del aprendizaje automático.
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7 claves para elegir tu software de Punto de Venta

Tratándose del eje sobre el que cualquier restaurante maneja su servicio al cliente, las operaciones y las transacciones, contar con un buen sistema de Punto de Venta (TPV) resulta vital para el éxito.  Y con tantas opciones en el mercado, ¿cuál elegir? Gracias a nuestra amplia experiencia de la mano de LS Retail, a continuación te presentamos 7 preguntas clave que te ayudarán a elegir el mejor software POS para tu negocio.

1 – ¿Qué características necesitas?

Los sistemas de punto de venta van mucho más allá de ser simplemente cajas registradoras que procesan transacciones y registran pagos. Hoy en día, el punto de venta es una herramienta necesaria que puede acelerar las operaciones, agilizar la mano de obra, aumentar la fidelidad, administrar el inventario y definir la experiencia del cliente. Por lo tanto, no es de extrañar que el sistema POS moderno ofrezca un gran número de características/funcionalidades.

Control de empleados, registro de huellas dactilares, TPV móvil, bases de datos de clientes, pedidos en línea, gestión de recetas e ingredientes… parecen grandes maravillas de las que disponer, ¿no? Sin embargo, puede que no sean tan útiles para todos los negocios; un restaurante con servicio completo tiene necesidades muy diferentes a las de una cadena de cafés o pizzerías.

Detente un segundo y pregúntate: ¿qué características necesito realmente? Asigna tus requisitos y elije un sistema que se ajuste a tus necesidades actuales. De este modo ahorrarás dinero y esfuerzo. Y lo harás en tres etapas: en la fase de desarrollo, durante la formación de tu personal y a diario, ya que demasiadas opciones en el punto de venta pueden acabar interponiéndose en el camino de tu personal al gestionar sus tareas rutinarias.

2 – ¿Está este TPV diseñado específicamente para tu sector?

Aunque algunas características comunes en la venta al por menor pueden adaptarse a la industria de los restaurantes, las tiendas y las tiendas de servicio de alimentos generalmente tienen requisitos muy diferentes.

Asegúrate de elegir un sistema TPV desarrollado específicamente para tu industria. Una solución diseñada para restaurantes te permitirá realizar fácilmente tareas diarias clave, como añadir/eliminar ingredientes de un plato, realizar ofertas de comida y combos (por ejemplo, ofertas de café y pasteles), dividir la factura, enviar pedidos directamente a la cocina y gestionar las mesas, entre otras muchas funcionalidades.

No te conformes con un sistema con el que quizás puedas salvar el momento. Elige un TPV pensando en cada una de tus necesidades.

3  – ¿Es rápido? ¿Fiable?

Tu industria se basa en la calidad y la rapidez. Si hay algo que quieres evitar durante el sábado noche es tener un sistema de Punto de Venta lento o sin respuesta que retrase el servicio y cree una cola de clientes malhumorados.

Cuando investigues las distintas soluciones de software, pregunta:

  • ¿La interfaz es intuitiva y se puede personalizar según el rol de cada miembro del personal?
  • ¿Puede aceptar fácilmente diferentes tipos de pagos, facturas fraccionadas, facturas movidas de la barra a la mesa, etc.?
  • ¿Qué características tiene que ayudan a acelerar el servicio?
  • ¿Cuál es el tiempo promedio por transacción?
  • ¿Qué sucede si la conexión a Internet se interrumpe? ¿Podré seguir aceptando pedidos y procesando ventas – o tendré que aceptar pedidos en hojas de papel?

La respuesta a estas cuestiones ha de ser afirmativa en todos los casos. Si no, ya sabes a que problemas puedes tener que enfrentarte pese a la inversión realizada.

4 – ¿Cuál es la inversión adecuada?

Antes de elegir la opción con la inversión inicial más baja, asegúrate de investigar el retorno de la inversión (ROI) que podría lograr. Cuando analices el impacto de la nueva tecnología en su balance final, recuerda tener en cuenta múltiples factores, entre los que se incluyen:

Tiempo dedicado a la formación del personal: si experimentas una alta rotación de personal, la adopción de un sistema intuitivo de Punto de Venta hace que la formación de los nuevos empleados sea rápida y fácil.

Reducción de residuos: ¿incluye el nuevo sistema herramientas de gestión de inventarios? Puedes ahorrar mucho dinero encargando las cantidades correctas de alimentos y usando los que tienes eficientemente.

Lealtad: un sistema que apoya la implementación de programas de fidelización y te permite enviar ofertas y campañas dirigidas a clientes registrados puede ayudarte a incrementar la fidelidad de tus clientes.

Tiempo malgastado alineando datos: si utilizas un sistema para gestionar las ventas, otro para el inventario, un tercero para las listas de personal, otro para sus proveedores, etc., terminarás dedicando gran parte de tu tiempo a comparar resultados y a intentar dar un sentido a tus números. Un sistema que integra todas estas funciones en una misma plataforma te permite obtener más información de tus datos, así como simplificar tu contabilidad, ahorrándole muchas horas (y dolores de cabeza!) en el proceso.

5 – ¿A qué proveedor recurro?

Al elegir un nuevo sistema de POS, debes tener en cuenta la reputación del proveedor.

Una plataforma tecnológica sin antecedentes no necesariamente debe ser descalificada, sin embargo, hay que reconocer el riesgo de que en pocos años sea una empresa muy diferente -o que ya no sea una empresa- y tu software nunca evolucione. Y sí, hoy en día, las evoluciones tecnológicas resultan clave tanto en funcionalidades como en medidas de seguridad.

Elige una empresa con un historial comprobado: una empresa que sepas que estará ahí en el futuro, proporcionándote asistencia y actualizaciones periódicamente.

6 – ¿Y si mi negocio crece?

Todos los propietarios de restaurantes sueñan con hacer crecer su negocio: aumentar el número de clientes, añadir un patio, terraza, gestionar múltiples emplazamientos, construir una cadena… ¿internacional? ¡por que no!

Al seleccionar un nuevo sistema, asegúrate de que puedes agregar fácilmente nuevos terminales POS e incluso abrir nuevas ubicaciones con un esfuerzo limitado. El sistema adecuado también te permitirá crecer integrando fácilmente otras soluciones de software.Supongamos que decides expandir tus servicios de entrega a domicilio asociándote con un servicio de terceros: ¿qué pasa si tu POS no puede integrarse con la aplicación del servicio de entrega?

Si estás pensando en la expansión internacional, tiene sentido investigar si el sistema ha sido traducido en diferentes idiomas, si puede soportar múltiples reglas de moneda y fiscalización, si está disponible en diferentes localizaciones…

Un sistema rígido, que no te permite hacer cambios o integrar a otras soluciones, puede ser más barato para empezar – pero tendrá que ser reemplazado una vez el negocio crezca, causando problemas (y altos costos) a largo plazo.

Elige una plataforma que pueda crecer junto a tu negocio y esta te ayudará no sólo hoy, sino también mañana.

7 – ¿Puedo acceder a referencias actuales?

Al leer el folleto de marketing, uno tiene la impresión de que todos los sistemas de punto de venta pueden hacer de todo a la perfección. Todos flexibles, ágiles, con muchas funciones y fáciles de usar, ¡faltaría más!

No te limites a tomar la palabra del vendedor/proveedor: durante el proceso de selección, es una buena idea pedir referencias. Los mejores proveedores de software podrán darte una lista de clientes actuales. Siempre puedes ponerte en contacto con estas empresas, obtener sus opiniones, y realizarles preguntas para ver de primera mano cómo funciona el sistema POS.

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Impulsa el potencial de tus empleados con Dynamics 365

Los empleados son el motor de cualquier negocio. Son la cara visible de la empresa a la hora de tratar con clientes, proveedores y un sinfín de elementos externos con los que una empresa debe relacionarse a diario. Los empleados conocen su negocio, su naturaleza, su forma de funcionar. Los empleados son un activo vital.  Y lo seguirán siendo sea cual sea el grado de digitalización de una empresa.

No hay acción más determinante para una compañía, que ayudar a sus empleados a potenciar sus capacidades.

Vivimos una época donde la automatización, la llegada de nuevas tecnologías y la digitalización se está llevando todos los focos. Y es normal. Así debe ser. Se trata de un cambio de paradigma tremendamente vital para el futuro de nuestras empresas. Sin embargo, eso no debe minimizar una máxima que se impone desde que el empleo, es empleo; Hay que trabajar por facilitar el aumento de capacidades de la plantilla todo lo posible. Y la tecnología está aquí para potenciar y beneficiar al equipo humano, ya se encuentre trabajando en una oficina, sea parte del equipo de ventas, del de producción…

Visibilidad, colaboración y agilidad 

Los empleados con acceso a datos y visualizaciones interactivas están mejor equipados para responder a preguntas de los clientes o identificar ineficiencias en los procesos de producción. Además, cuando los empleados de un área funcional comienzan a entender cómo se cruzan los diferentes procesos de negocio, pueden acelerar la prestación de servicios, captar más oportunidades y profundizar su liderazgo de pensamiento. Una filosofía que otorga a los empleados un rol activo en la toma de decisiones destinadas a optimizar los procesos de la empresa.

Además, la visibilidad y la colaboración van de la mano, capacitando a los empleados para que contribuyan a todos los aspectos del negocio. Por ejemplo, un técnico de campo puede proporcionar información valiosa sobre el diseño de un activo, identificando una oportunidad para para reducir costes y mejorar el rendimiento de un producto. Los empleados también tienen la oportunidad de aprender y trabajar de diferentes maneras, agregando valor a través de la cadena de suministro, ventas o producción. Más allá de los beneficios de productividad, la colaboración ayuda a los fabricantes a capacitar a los empleados y desarrollar su talento de forma más rápida.

Dynamics 365

La pieza final del rompecabezas es aumentar la agilidad en la organización. Desde el apoyo a la robusta tecnología móvil hasta el cambio de personalidad dinámico dentro de CRM y ERP. Esta última estrategia es especialmente innovadora cuando se trata de transformar la forma en que un fabricante apoya a sus empleados. Un técnico puede crear nuevas pistas para monitorizar o identificar a los competidores de una cuenta. Un representante de ventas interno puede cambiar a un rol de servicio al cliente, acceder instantáneamente a opciones de soporte, pasos de solución de problemas asistidos por aprendizaje automático y un perfil de cliente rico para entender y atender las necesidades del cliente.

La manera más fácil de mejorar el rendimiento de los empleados es mediante la simplificación de tareas cotidianas y complejos proyectos a través de una sola plataforma- Microsoft Dynamics 365 unifica las capacidades CRM y ERP, capacitando a cada empleado y potenciando su integración en la cultura de mejora de procesos.

Dentro del software. Independientemente del papel que desempeñen, los empleados pueden ayudar a los clientes con una solicitud de servicio, informar al equipo de ventas sobre una oportunidad de venta cruzada o compartir conocimientos basados ​​en el rendimiento del producto y los datos de la cadena de suministro. Mediante la integración con las inversiones que ya ha realizado y la ampliación de funcionalidades a la carta, Microsoft Dynamics 365 acelerará tu transformación digital para garantizar que cada empleado pueda aportar el máximo valor.

Una fuerza de trabajo digitalmente habilitada permite a tu negocio anticipar, adaptar y reconducir los procesos de negocio hacia las necesidades de los clientes y las nuevas oportunidades.

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Microsoft Dynamics 365 en el sector de fabricación

No hay que remontarse demasiado para llegar a una época donde los grandes esfuerzos del sector de la fabricación para optimizar su productividad e incrementar la satisfacción de sus clientes, eran tratados como dos aspectos independientes. Sin embargo, con la llegada de nuevas soluciones tecnológicas, este modo de proceder se está viendo alterado.

Actualmente, los fabricantes se preocupan por los sistemas integrados (tanto digitales como físicos) así como en una mayor eficiencia de sus acciones y procesos, aumentar su flexibilidad y reducir costes. Y todos estos objetivos ya se plantean mediante la conexión de equipos y fábricas, aprovechando todos los datos que se producen en el ciclo de vida de un producto.

Y esto es solo el inicio. La digitalización está transformando el sector, permitiendo un enfoque centrado en la satisfacción del cliente mientras se siguen optimizando cada una de las acciones naturales. Un ejemplo de ello es la incorporación al sector de últimas tecnologías como la realidad aumentada, que permite acceder a la visión de un técnico y juntarla con los conocimientos de un experto, desde cualquier lugar.

Microsoft apoya estos procesos de digitalización en la industria de fabricación adaptando sus soluciones a las características del sector, y que se ven ejemplificadas en la plataforma Microsoft Dynamics 365 y sus funcionalidades; unión de CRM y ERP, junto a altas capacidades analíticas. A continuación os mostramos algunas de sus funcionalidades para el sector de la fabricación.

Optimización de la cadena de suministro. Gracias a la recopilación, integración y visualización global de datos, se obtiene una visibilidad más precisa del producto desde su producción hasta su venta.

Gestión de activos, productos y producción. Con una vista consolidada que unifica la supervisión de los procesos y proporciona información en tiempo real, los fabricantes aumentan su eficiencia. Y gracias al uso de dispositivos conectados pueden supervisar procesos y solucionar problemas de forma remota.

Fidelización de clientes. Los fabricantes deben proporcionar a los clientes una mayor visibilidad y generar confianza a través de respuestas rápidas y convenientes mediante estrategias omnichannel. Esta estrategia, se basa en una combinación de análisis predictivo, la capacidad de ofrecer servicios de valor añadido y en un servicio personalizado a las necesidades de cada cliente.

Acelera la innovación y obtén una ventaja competitiva. Gracias a la llegada de dispositivos IOT, los fabricantes pueden obtener los datos necesarios. La mejor manera para que los fabricantes persiguen la innovación es entender su negocio más profundamente, a través del uso de los clientes de abastecimiento cadena de suministro y producción. Con las piezas compatibles con la IO, activos y productos, los fabricantes pueden obtener los conocimientos necesarios para innovar. Los datos de los productos y equipos conectados pueden potenciar a los desarrolladores, ingenieros y técnicos para colaborar.

Capacitar a los empleados a trabajar más eficazmente. Cuando una empresa puede ofrecer vistas de 360 grados de los activos del cliente y el historial de órdenes de trabajo, los técnicos están facultadas por una mejor comprensión de no sólo el trabajo delante de ellos, sino de otros compromisos de servicio de campo similares y exitosas. Esto va de la mano con la autorización de los agentes de servicio para proporcionar información instantánea, usando la máquina de aprender a encontrar y seguir casos similares para el éxito de la solución de problemas, y programar una visita o evaluación.

Podéis acceder al artículo original de Bill Moffett en “Manufacturing transformed: Microsoft Dynamics 365”

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Olivia Sistemas logra la Acreditación «Certificado para Microsoft Dynamics»

Certificado CfMD

13 de noviembre 2013

Olivia Sistemas anuncia hoy que su Solución de Planificación a Capacidad Finita FCS2013 ha logrado la Acreditación Certified for Microsoft Dynamics®.

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Olivia Sistemas logra la Acreditación «Certificado para Microsoft Dynamics»

Certificado CfMD

13 de noviembre 2013

Olivia Sistemas anuncia hoy que su Solución de Planificación a Capacidad Finita FCS2013 ha logrado la Acreditación Certified for Microsoft Dynamics®.

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