El software Teams de Microsoft incorpora nuevas e ingeniosas funciones de teleconferencia para dar envidia a los usuarios de Slack

Microsoft celebra dos años de Teams con nuevas características

Microsoft está celebrando el segundo aniversario de su lanzamiento de Teams de Microsoft con algunas características nuevas impresionantes para rivalizar con Slack. El fabricante de software tiene ahora más de 500.000 organizaciones que utilizan Teams de Microsoft, incluyendo 91 de las 100 de la lista Fortune. Esto se debe al hecho de que Microsoft agrupa Teams con sus suscripciones a Office 365, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas que ya pagan por el conjunto de aplicaciones de Office.

Aún así, Teams de Microsoft está creciendo y rivalizando con Slack al mismo tiempo, y la compañía ahora está añadiendo algunas características únicas para mejorar las reuniones en el servicio. Después de agregar el fondo borroso en Skype el mes pasado, Microsoft se basa en la característica de agregar fondos personalizables. Esto te permite unirte a una videollamada y fingir que estás en una oficina, en la playa o donde quieras. La función de fondos personalizados estará disponible a finales de este año y funcionará con cualquier imagen que desee utilizar.

LA NUEVA CARACTERÍSTICA DE PIZARRA DE MICROSOFT ES LA ADICIÓN MÁS IMPRESIONANTE

La nueva característica más impresionante es la que resolverá las interacciones de la pizarra en las reuniones con participantes remotos. Microsoft ha desarrollado una forma de enmascarar a alguien que dibuja en una pizarra física, permitiendo a los miembros de la reunión remota ver la pizarra física cuando está en uso. Esto funciona utilizando cualquier cámara web normal, e incluso capturará la pizarra física e importará digitalmente a Teams de Microsoft para que los trabajadores remotos puedan participar en reuniones o para que el contenido de la pizarra se pueda archivar y utilizar en el futuro. Microsoft está permitiendo que los probadores de equipos accedan a esta nueva función como parte de una vista previa pública antes de que se despliegue de forma general.

Los subtítulos en directo también está llegando a las reuniones de Teams de Microsoft, mejorando la accesibilidad para que los participantes sordos o con problemas de audición puedan leer los subtítulos de los oradores en tiempo real. Esto también es útil si está trabajando desde un lugar ruidoso y cuesta entender lo que dice un orador en particular, ya que los subtítulos se mostrarán en la reunión. Pronto estará disponible una vista previa en inglés de esta función, y Microsoft planea incluir la traducción en las reuniones en algún momento en el futuro.

La última gran novedad que llega a Teams de Microsoft es Live Events. Esto permitirá a los usuarios transmitir una reunión o evento a un máximo de 10.000 personas. Los espectadores no necesitarán una cuenta de Microsoft Teams para ver las transmisiones, e incluso podrán participar con preguntas y respuestas en vivo. Puede verse como el propio servicio de Facebook Live de Microsoft que se utilizará principalmente para reuniones de trabajo y eventos. Microsoft también lanzó recientemente un servicio similar con LinkedIn.

Microsoft sigue probando sus canales privados seguros para Teams de Microsoft, y deberían estar disponibles a finales de este año. Los canales privados permitirán a los administradores restringir los canales sin necesidad de crear equipos separados, y es una función muy solicitada por los usuarios actuales de los equipos. Microsoft está actualmente probando esto internamente y con algunos clientes externos selectos.

Todas estas características se suman a un gran impulso de Microsoft para diferenciar su producto Teams de Slack. El principal rival de Microsoft está valorado en unos 5.100 millones de dólares, y el año pasado adquirió a su rival HipChat para cerrar el servicio y migrar usuarios a su propio servicio de chat. Slack también ha estado mejorando su servicio en los últimos años, incluyendo un nuevo modo oscuro, búsqueda mejorada y canales compartidos.

/por

Dynamics 365 Remote Assist y Hololens 2 – MWC19

Tras nuestra visita en el Mobile World Congress pudimos ver de primera mano las Hololens 2 y su aplicación en diferentes ámbitos como el campo médico, el sector de la construcción, la ingeniería y la asistencia remota para técnicos de campo. Este último caso estaba además integrado con la suite empresarial Dynamics 365. Gracias a la realidad aumentada de las Hololens y las diferentes aplicaciones integradas dentro del software empresarial de Microsoft, se mostraba cómo asistir a una persona que está físicamente delante de la máquina estropeada, por parte de el técnico experto que está en otra parte del mundo. Sin tener que desplazarse, puede resolver la incidencia rápidamente, ya que a través de las gafas puede ver lo que está viendo la persona que asiste y puede mostrarle manuales o remarcar con flechas donde tiene que realizar la acción.

 Se utilizaban diferentes aplicaciones en la demostración, todas ellas de Microsoft e incluidas dentro del paraguas Dynamics 365. Por ejemplo, para contactar se utilizaba Skype for Business (Microsoft Teams en breve). Previamente habíamos buscado el contacto en Dynamics 365 for Sales, donde gestionamos ya sea a modo de CRM todos nuestros clientes o leads. Aparecían en una pantalla todos los contactos, buscábamos el que nos interesaba y directamente cómo haciendo click con el dedo accedíamos a llamar con Skype. Se abría una nueva pantalla que podíamos desplazar donde quisiéramos, dejándola fija en un lugar concreto de la sala (no necesariamente estando siempre visible en el campo de visión).

La persona que te asistía podía enviarte documentación alojada en Sharepoint y abrirla en el campo de visión como una ventana más. Teniendo diferentes ventanas abiertas como el manual de la máquina con gráficos del funcionamiento o vídeo tutoriales para ir siguiendo los pasos mientras en real se solucionaba la incidencia.

Gracias a que la persona que asistía podía ver lo que veían tus ojos, podía ir corrigiendo tanto la trayectoria de la búsqueda de diferentes materiales como la acción concreta. Con flechas que recalcar un sitio concreto podía indicar con más facilidad lo que intentaba explicar.

Toda esta información quedaba registrada en la aplicación Field Service que podía ser consultada por todo el personal de soporte para futuras acciones con la máquina y tener un historial accesible desde cualquier lugar. La intención de Dynamics 365 es facilitar el trabajo diario de los empleados brindándoles de toda la información posible que acontece en la empresa para ser más productivos y resolutivos.

En el siguiente vídeo se explica todo el proceso para ver en acción todos los elementos comentados:

Cada vez vamos a ir viendo más aplicaciones del día a día de los trabajadores con este tipo de dispositivos. El objetivo de Microsoft es claro, conectar mejor a los trabajadores para que sean más productivos:

  • Facilitando el acceso a la información necesaria
  • Reduciendo las barreras de la ubicación de cada trabajador
  • Simplificando los procesos

Tal vez las Hololens queden muy lejos, por su difícil penetración en el mercado, pero actualmente ya podemos hacer procesos de una manera más eficiente simplemente conociendo las posibilidades que existen ya en el software de Microsoft y muchos profesionales aún no han explorado. Es importante confiar en un proveedor que siempre esté actualizado y proponga escenarios no sólo con la solución actual, sino preparándolo para lo que vendrá en el futuro. Anticipándose a actualizaciones que hagan rehacer el proyecto por haberlo planteado según el pasado.

 

/por
,

Nuevos estudios destacan cómo la IA está transformando la productividad de los empleados y acelerando los resultados del negocio

La inteligencia artificial (IA) está transformando innegablemente nuestra forma de trabajar. Gartner estima que en 2021, el aumento de la IA generará 2,9 billones de dólares en valor comercial y recuperará 6.200 millones de horas de productividad de los trabajadores. Para echar un vistazo más de cerca a los beneficios críticos de la misión de la IA para los trabajadores del conocimiento y para ayudar a las organizaciones a aprovechar todo el potencial de la IA cotidiana en Microsoft 365, Microsoft encargó recientemente estudios con Forbes Insights y Forrester Consulting.

Forbes Insights encuestó a más de 350 ejecutivos estadounidenses, el 80 por ciento de los cuales reconoció que sus organizaciones necesitan comenzar a dominar el arte de la colaboración entre humanos y máquinas. Los ejecutivos destacaron que poner aplicaciones potentes alimentadas por IA en manos de los trabajadores del conocimiento era fundamental para la productividad y el rendimiento.

 

* Hallazgos del estudio de Forbes Insights: IA cotidiana: Aprovechar la inteligencia artificial para capacitar al trabajador del conocimiento.

«El 79% está de acuerdo en que la IA ya está teniendo un impacto transformador en los flujos de trabajo y las herramientas para los trabajadores del conocimiento, pero sólo el 5% de los ejecutivos consideran que sus empresas son líderes en la industria en términos de aprovechar los procesos impulsados por la IA».
-Del estudio de Forbes Insights: La IA de todos los días: Aprovechar la inteligencia artificial para capacitar al trabajador del conocimiento

Puedes leer el informe de investigación de Forbes Insights para aprender más sobre el impacto transformador de la IA en los trabajadores del conocimiento e identificar formas de crear una cultura preparada para la IA.

Forrester Consulting encuestó a más de 250 ejecutivos de todo el mundo y a 1.000 trabajadores, de los cuales el 59 por ciento informó de sus dificultades para encontrar las fuentes de información que necesitan. La investigación reveló cómo los trabajadores pueden utilizar la IA, gracias a un amplio gráfico, para impulsar la eficiencia, la productividad y los beneficios empresariales generales.

Resultados del estudio de Forrester Consulting encargado por Microsoft: Extender el valor de la IA a los trabajadores del conocimiento.

«Los trabajadores dependen de la libre circulación de la información. Cuando no pueden encontrar la información que necesitan, los trabajadores a menudo toman decisiones secundarias que afectan a la empresa en su conjunto. Cuando la información de las gráficas se analiza y contextualiza adecuadamente, puede ayudar a los trabajadores del conocimiento a encontrar la información necesaria para tomar decisiones más rápidamente, encontrar la experiencia pertinente más fácilmente y tomar decisiones con más confianza».
-Del estudio de Forrester Consulting encargado por Microsoft: Extendiendo el valor de la IA a los trabajadores del conocimiento

Puedes leer la investigación de Forrester Consulting para obtener más información sobre cómo la IA basada en gráficos está impulsando la productividad de los trabajadores del conocimiento a través de la mejora de la funcionalidad de descubrimiento y la realización automática de tareas.

Además, en un estudio complementario que incluyó entrevistas con líderes de TI de siete organizaciones globales que aprovechan las capacidades de AI en Microsoft 365, Forrester Consulting proyectó el impacto financiero directo de estas tecnologías para una organización global compuesta con 8.500 trabajadores del conocimiento. Se estimó que los aumentos cuantificables de la productividad y la eficiencia en cuatro años ascendían a 36,6 millones de dólares.

Conclusiones del estudio de Forrester encargado por Microsoft: The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 AI For Knowledge Workers.

«[Esta tecnología] significa que vamos a ser capaces de volver a nuestros clientes más rápidamente, potencialmente cerrar acuerdos de ventas más rápidamente, y en última instancia, esto se traducirá en más ingresos.»
-Director senior de operaciones de TI y seguridad, compañía global de servicios de TI entrevistado para el estudio TEI de Microsoft 365 AI.

Puedes leer el estudio completo de Impacto Económico Total de Forrester para examinar los ahorros potenciales, las eficiencias y los beneficios de compromiso, colaboración y cultura que las organizaciones pueden obtener con Everyday AI en Microsoft 365.

Leer más

/por

Bienvenidos a nuestro Service Desk – Portal de atención al cliente

¿QUÉ ES SERVICE DESK?

El servicio de Portal de Atención al Cliente (Service Desk) es un servicio ofrecido por Olivia a todos nuestros actuales o futuros clientes, una plataforma que facilita una correcta gestión, registro y tiempo de resolución de las peticiones canalizadas adecuadamente a los departamentos o personas implicadas en su ejecución o resolución.

 

QUE VENTAJAS OBTIENES UTILIZANDO SERVICE DESK?

Con el servicio Service Desk encontraremos destacadas ventajas:

  • Rapidez y facilidad de acceso a la plataforma para nuestros clientes.
  • Agilidad para documentar el proceso de la petición.
  • Permite contabilizar el número de solicitudes e incidencias sobre un cliente con estadísticas atractivas.
  • Fluidez de la comunicación entre técnico y cliente.
  • Todas las tareas realizadas por nuestros técnicos quedaran registradas para un mayor seguimiento de nuestros clientes.
  • Monitorizar el grado de avance de cada ticket/caso.

Consideramos que también se obtienen beneficios en la comunicación interna de nuestro equipo.  ¿Qué queremos decir con esto?

  • Rapidez en la gestión de solicitudes e incidencias.
  • Organización. Service Desk, permite que esta documentación quede organizada y se convierta en recurso de cara a casos futuros.
  • Seguimiento de todas las peticiones de nuestros clientes.

 

 

Y SI NO SOY CLIENTE DE OLIVIA…  ¿PUEDO USAR ESTE SERVICIO?

¡Efectivamente! Puedes usar nuestro Service Desk, sin que obligatoriamente tengas que ser cliente de Olivia. Te animamos a contactar con nosotros a través de hola@olivia.es o cualquier vía de las que puede encontrar en nuestra web olivia.es.

¡Estaremos encantados de atenderte!

Leer más

/por
,

BI : Del reporting a la inteligencia de negocio

Hacer que los datos de todas las áreas de tu empresa sean fácilmente accesibles es sólo el primer paso para sacar todo el partido a la inteligencia de negocio en toda la organización.

Para llevar tu organización al siguiente nivel, necesitas datos conectados, análisis de negocio y orientación sobre la mejor manera de utilizarlos. Microsoft Dynamics 365 te ayuda a ver todo lo que tu organización está haciendo en tiempo real, capacitando a tu personal para tomar decisiones más informadas y lograr mejores resultados en tu negocio.

El circuito de retroalimentación digital

El crecimiento futuro en todos los sectores, así como los modelos de organización y de negocio de los propios sectores, se verá impulsado en gran medida por la aplicación más inteligente de las tecnologías digitales para atraer a los clientes, reimaginar productos y servicios, transformar las operaciones y dar mejores herramientas a los empleados.

BI retroalimentación digital

Atraer a los clientes (Engage Customers)

La forma en que las empresas se relacionan con los clientes se ha alterado drásticamente en este mundo cada vez más conectado. Hoy en día, tu organización necesita conocer el mercado y a tus clientes para crear interacciones personalizadas a través de todos los canales, lo que a su vez fomenta la fidelidad de los clientes.

Optimizar las operaciones (Optimise operations)

Dynamics 365 no sólo permite a las empresas ser más rentables sino que también fomenta un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Los conocimientos profundos aumentan la capacidad de anticiparse a las necesidades futuras y actuar sobre ellas con anticipación.

Potenciar a los empleados (Empower employees)

Usar la inteligencia artificial no se trata de reemplazar las habilidades humanas – se trata de amplificar el ingenio humano con herramientas inteligentes que sacan a la luz percepciones procesables.

Transformar los productos (Transform products)

Lleva la transformación digital al siguiente nivel para encontrar nuevas formas de mejorar la calidad de tus productos y ayudar a reinventar tu modelo de negocio para ofrecer un nuevo valor a tus clientes.

Una empresa más informada para tomar decisiones

Dynamics 365 está preparado para ayudar a tu empresa a identificar tendencias, anticipar oportunidades y obtener una visión potente a través de análisis profundos y visualización de datos.
La habilitación de la inteligencia empresarial en toda tu organización proporcionará los conocimientos prácticos que tu personal necesita para construir mejores relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y mejorar la calidad de tus productos. Ahora puede ser más ágil y proactivo aprovechando el potencial de los grandes datos de forma práctica y cambiante.

Leer más

/por