Estas dos palabras pueden parecer contradictorias e incluso antónimas, ya que la tecnología siempre nos ha parecido algo frío y exacto donde las pasiones propias del comportamiento humano parece que no tengan cabida. Nada más lejos de la realidad, hay que recordar que la tecnología y las empresas las hacemos y las componemos personas.

Por lo tanto, no podemos nunca perder el horizonte de la humanidad cuando hablamos de tecnología. En mi dilatada experiencia en la implantación de ERP´s para empresas, estoy convencido, que el momento donde más humanidad hay que tener es en la fase del arranque de un proyecto.

Esta fase es la más crítica y complicada de un proyecto. Donde el trabajo de muchos meses, tanto por parte del implantador, como por parte del usuario, se puede malograr y una de las claves para llegar a buen puerto en una arrancada es la humanidad. En un arranque salen a relucir todas esas pasiones propias del ser humano, y salen en forma de catarata emocional, el miedo al cambio, la inseguridad de una herramienta que no conocemos, nuevos circuitos, nuevas formas de trabajar, son los ingredientes perfectos para que un proyecto se pueda malograr. Con este panorama es muy importante que tu partner tecnológico esté contigo, acompañándote y ayudando, no sólo en que el ERP funcione y cumpla con las expectativas que se han diseñado.

Esto casi es lo más fácil y lo que casi todo el mundo puede conseguir, lo complicado, lo importante, es acompañar, apoyar y sobre todo entender al usuario final y ser su aliado en esta aventura. Los usuarios te tienen que ver como un compañero de viaje, no como alguien que viene a imponer nada. La labor del partner es conocer el día a día de los usuarios, conocer su trabajo y ponerse en su lugar, para poder impregnar al proyecto de este componente humano, ya que, si un proyecto si es técnicamente perfecto, pero no ha tenido en cuenta el factor humano, no es buen proyecto.

¿Cómo conseguir este equilibrio perfecto? No tenemos que hacer nada especial, sólo pensar que hacemos en nuestra vida personal cuando un amigo nos llama para decirnos que tiene un problema. Lo que se suele hacer es quedar con él, sentarnos a su lado, escuchar, y una vez que conocemos el problema, aconsejamos e intentamos animarlo, resaltando sus fortalezas y ofreciendo toda nuestra ayuda haciendo sentir a nuestro colega que no está solo. Sí tenemos una amistad de verdad, también debemos hacer ver a nuestro amigo sus posibles carencias y sus puntos débiles, pero sin ánimo de crítica y siempre con un espíritu constructivo con el fin de corregirlos.

Pues en un proyecto tenemos que hacer lo mismo, resaltar las fortalezas de nuestros clientes y hacerles sentir que no están solos. Como buenos amigos que ya deberíamos ser, tenemos que sacar a la luz las carencias o malas prácticas que hay, pero siempre de una manera constructiva, nunca pensando que estamos en posesión de la verdad absoluta y siempre a través del diálogo y el consenso. Así de sencillo, aplicar nuestra empatía personal y la inteligencia emocional que tenemos en nuestra vida personal con nuestros nuevos compañeros.

Desde que empecé en este mundo de la tecnología, y empecé cuando Windows todavía no existía, he querido aportar el toque humano en las implantaciones y en el trato con los clientes de un ERP, esta ha sido mi lucha y mi anhelo. Evidentemente tienes que estar rodeado de un equipo que comparta esta visión, no es fácil, pero os puedo decir que, si, es posible, no es una quimera. Por eso el lema que identificaría a Olivia sería: Proyectos hechos por personas para las personas.

 

Autor: Sergio Alcolea – Consultor Business Central    

 

En los últimos días se está hablando de las nuevas medidas europeas para la recuperación económica frente a la crisis del coronavirus. Gran parte de las subvenciones irán dirigidas al impulso de la transformación digital. Según Microsoft, en estos dos últimos meses hemos avanzado lo que estaba previsto para los próximos dos años. La crisis del Covid19 y las medidas forzosas de confinamiento han acelerado la necesidad de digitalizar las empresas y adaptarse a la nueva realidad laboral, el teletrabajo.

A continuación resumimos el briefing que realizó la comisión europea sobre la transformación digital, antes de la crisis, que marcará las políticas y subvenciones de las ayudas que serán presentadas en breve:

Una revolución en el ámbito digital está transformando el mundo tal y como lo conocemos a una velocidad sin precedentes. Las tecnologías digitales han cambiado el funcionamiento de las empresas, el modo en que las personas se comunican e intercambian información y su forma de interactuar con los sectores público y privado. En este contexto, tanto las empresas como los ciudadanos europeos necesitan un marco político adecuado y unas habilidades e infraestructuras apropiadas para aprovechar el ingente valor generado por la economía digital y lograr unos resultados óptimos de la transformación digital.

En los años venideros, la Unión intensificará el apoyo a la transformación digital, tal y como demuestra la propuesta reciente del programa Europa Digital (para el período de 2021 2027), que sería el primer programa de financiación destinado exclusivamente a apoyar la transformación digital en la Unión. Sin duda, serán necesarias otras acciones por parte de la Unión, especialmente para aumentar la inversión en infraestructuras, impulsar la innovación, fomentar la labor de los promotores de la sociedad digital y la digitalización de las empresas, reducir la brecha digital existente, eliminar los obstáculos que todavía existen para lograr un mercado único digital, y garantizar un marco jurídico y reglamentario adecuado en el ámbito de la computación avanzada y los datos, la inteligencia artificial y la ciberseguridad.

Situación actual

Internet y las tecnologías digitales están transformando el mundo en el que vivimos. En las últimas décadas, las sociedades y economías europeas han experimentado una radical transformación digital propulsada por la «digitalización» y la aceleración de múltiples interacciones mediante el creciente número de dispositivos conectados y flujos de datos. La transformación digital abarca tanto la integración de las tecnologías digitales por parte de las empresas europeas como el impacto social de las nuevas tecnologías, tales como el internet de las cosas (IdC), la computación en la nube, las plataformas digitales innovadoras y la tecnología de cadena de bloques. Esta transformación se está convirtiendo en una condición de peso para el progreso de las economías modernas y tiene la capacidad de afectar a múltiples sectores económicos (como el transporte, el sector energético, la industria agroalimentaria, las telecomunicaciones, los servicios financieros, la producción industrial y la sanidad) y de transformar la vida de las personas.

Las tecnologías digitales tienen la capacidad de mejorar nuestras condiciones, esperanza y calidad de vida y, en general, se considera que contribuyen positivamente a la productividad y el crecimiento económico.

La transformación digital también plantea una serie de desafíos, incluidos los siguientes:

• Un ritmo deficiente de digitalización de la industria: según la OCDE, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por parte de las empresas ha presentado un crecimiento lento en la Unión y el uso de aplicaciones avanzadas de negocio electrónico es particularmente bajo. Los sectores tradicionales (como la construcción, la industria agroalimentaria, el sector textil o el siderúrgico) y las pequeñas y medianas empresas (pymes) van particularmente a la zaga en lo que respecta a la transformación digital.
• Mercado único digital incompleto: a pesar de los esfuerzos y el progreso realizado, el mercado único todavía no es una realidad. Aún existen múltiples obstáculos para determinados servicios como el comercio electrónico, lo que impide un pleno acceso a los bienes y servicios que ofrecen las empresas en la Unión.
• La brecha digital: la posibilidad de que no todos los consumidores y las empresas en Europa vayan a beneficiarse de la transformación digital suscita cierta preocupación, a la vista de la brecha digital existente y futura entre las zonas urbanas y las rurales y entre los distintos países de la Unión. La brecha digital se ha reducido sustancialmente en la última década en Europa, pero todavía existen disparidades importantes.
• Escasez de mano de obra con competencias digitales: el 90 % de los puestos de trabajo ya precisan al menos de las competencias digitales básicas y la demanda de especialistas digitales va en aumento. Sin embargo, según la Comisión, el 44 % de la población de la Unión y el 37 % de la población activa tienen destrezas insuficientes en este ámbito. Además, casi la mitad de las empresas de la Unión aún no toman medidas para reconvertir a sus trabajadores.
• Escasez de promotores de la sociedad digital: de las doscientas principales empresas digitales del mundo, solo ocho son europeas , y las quince más importantes son estadounidenses o chinas. Además, los principales superordenadores con capacidades informáticas de alto rendimiento no se encuentran en la Unión. Según un estudio de PwC realizado en 2018, Asia es el principal promotor de la sociedad digital.
• Preparación insuficiente en materia de ciberseguridad: la transformación digital precisa de una infraestructura de redes digitales robusta, segura y resiliente. Con el aumento global de los incidentes en materia de ciberseguridad, las infraestructuras críticas y los procesos democráticos están en riesgo y, en la actualidad, Europa no está debidamente preparada para hacer frente a las amenazas de ciberseguridad. En este sentido, la industria y el sector público tienen dificultades para garantizar la seguridad de los equipos y las herramientas necesarias (como las tecnologías cuánticas) debido a la fragmentación de los recursos y los conocimientos técnicos en la Unión.
• Generar confianza en la transformación digital: también están surgiendo nuevos desafíos en relación con la seguridad de los sistemas, los productos y los servicios conectados, así como en lo que respecta a la responsabilidad de las empresas. Las cadenas de suministro industriales se están volviendo más complejas y cada vez están integradas por más participantes de distintos sectores. Unos sensores deficientes, el software vulnerable o una conectividad inestable hacen que resulte difícil determinar sobre quién recae la responsabilidad técnica y jurídica de los daños.
• Déficit de inversión: las estimaciones actuales sugieren que existe una deficiencia de inversión de 155 000 millones EUR respecto de la inversión de 500 000 millones EUR necesaria para satisfacer los objetivos de conectividad a internet de la Comisión para 2025 enfocados a asegurar que Europa adopta un papel de liderazgo global en el despliegue de los servicios 5G. Asimismo, la falta de sistemas informáticos avanzados supone un obstáculo para el éxito de Europa en la economía de los datos. Además, como pone de manifiesto la Comunicación de la Comisión «Inteligencia artificial para Europa», actualmente existe una diferencia de más de 10 000 millones EUR anuales en inversiones en inteligencia artificial entre la Unión y las economías con las que compite.

Si se consigue dar resultado a estos desafíos, se considera que la promoción de la transformación digital en la Unión traerá consigo una serie de oportunidades y ventajas, incluidas las siguientes:

• Aumento de la productividad y el empleo: las inversiones en las TIC representan un 50 % del crecimiento de la productividad en Europa. El apoyo a las empresas emergentes con un fuerte crecimiento y a las empresas en fase de expansión se traduce en innovación y favorece el empleo, puesto que estas empresas suelen generar nuevos puestos de trabajo, al igual que los nuevos mercados, como la economía de las aplicaciones móviles, que en los últimos años también han brindado nuevas oportunidades laborales. En este sentido, podrían crearse muchos más puestos de trabajo: actualmente hay más de 350 000 ofertas de empleo en Europa para expertos técnicos altamente cualificados en ámbitos como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la ciberseguridad.
• Mayor eficiencia: según la Comisión, la transformación digital ayuda a las industrias tradicionales a producir nuevos bienes con un uso más eficiente de los recursos y permite a las autoridades públicas proporcionar servicios de mejor calidad, más rápidos y más económicos. El uso de la inteligencia artificial en diversos sistemas tecnológicos y sectores puede traducirse, por ejemplo, en menos víctimas mortales en las carreteras, un uso más inteligente de recursos como la energía y el agua, una menor aplicación de plaguicidas en las explotaciones y una industria manufacturera más competitiva. Por su parte, la tecnología de cadena de bloques es otra de las tecnologías emergentes que podrían tener un gran impacto en muchos sectores.
• Capacitación: las tecnologías digitales capacitan a los usuarios proporcionándoles más datos e información, lo cual está cambiando nuestra forma de comprar, viajar, trabajar, aprender, comunicarnos y relacionarnos. En este sentido, una encuesta especial del Eurobarómetro de 2017 reveló que dos tercios de los ciudadanos europeos consideraban que las tecnologías digitales afectan de manera positiva a la sociedad, la economía y sus propias vidas.

Potencial de futuro

La promoción de la transformación digital tiene una importancia sin precedentes en la agenda política de la Unión y se ha identificado como una prioridad para estimular el futuro crecimiento en Europa. El Libro Blanco sobre el futuro de Europa elaborado por la Comisión subraya los retos La transformación digital que plantean el mayor uso de la tecnología y la automatización que afectarán a todos los empleos y sectores. En uno de los escenarios planteados, se pide la puesta en marcha de nuevos proyectos a escala europea par facilitar la digitalización. En su documento de reflexión sobre la globalización, la Comisión también subrayó que, si bien todavía estamos en la fase inicial de la transformación, el reto para Europa será innovar en las tecnologías estratégicas y ayudar a los trabajadores a adquirir las destrezas necesarias para que no se amplíe la brecha existente en el mercado de trabajo. La Comisión también está valorando el impacto de la transformación digital en diversos ámbitos, incluidos los mercados laborales de la Unión, la inteligencia artificial y la robótica y la estandarización, con vistas a desarrollar respuestas adecuadas.

En cuanto a la perspectiva política, en el marco de los Tratados en vigor, la Comisión planea utilizar una combinación de instrumentos políticos, incluidos el apoyo financiero, la coordinación y la legislación, para solventar las deficiencias jurídicas y reglamentarias identificadas e incentivar mayores inversiones digitales en la Unión en los próximos años. Las iniciativas políticas se basan en herramientas legislativas (principalmente, la aproximación de las legislaciones nacionales) y no legislativas, incluidos los mecanismos de coordinación de los Estados miembros y el intercambio de buenas prácticas.

Acceso al Briefing completo

En Olivia podemos ayudarte

Este briefing nos indica la dirección de las futuras políticas a nivel europeo. La crisis del coronavirus ha acelerado estas políticas y las esperadas ayudas seguirán esta dirección. Por lo que ya hace tiempo en Olivia motivamos las PYMES a dirigir las inversiones a tecnologías que ya son del presente para cambiar no sólo del papel al formato digital, o del servidor local a la nube, sino a poder brindar herramientas a los trabajadores para hacer frente escenarios como el que hemos vivido sin que ello suponga tener que cerrar la empresa. La continuidad del negocio frente a futuros contratiempos cada vez será más clave.

Cuéntanos que necesitarías frente a un posible rebrote en otoño

«No se trata de hacer ‘negocios digitales’, se trata de hacer negocios en un mundo digital.»

Ivan Menezes – CEO Diageo

Es interesante esta cita, mantiene la tecnología en perspectiva, en relación con el consumidor. Pone la responsabilidad en todos, no sólo en los que tienen el título de digital en su puesto de trabajo.

En contraste, muchas organizaciones lo tratan como «hacer digital». Algunos incluso han creado una nueva función de nivel C llamada Chief Digital Officer. Flotando entre un CMO y un CIO, McKinsey describe el papel del CDO como «Jefe Transformador».

Dar a «Digital» un enfoque de nivel C parece dar a «Digital» un alto nivel de prioridad estratégica, pero también lo trata como un silo, distinto del resto del negocio. Puede ser importante en la estrategia y superfluo en la sustancia. Puede obviar la responsabilidad de todos en una organización de averiguar cómo hacer lo que mejor saben hacer con la tecnología digital.

Un ejemplo seria esta historia de un Director Digital en una compañía de atención médica:

«Un recientemente nombrado director digital viajó a California para visitar Google. Durante su estancia en Mountain View se movía con un coche inteligente. El CDO había sido promovido recientemente por un proveedor de servicios de salud.

«Mientras tanto, sus colegas clínicos se reunían con un proveedor de software que transmite los signos vitales de los pacientes a sus dispositivos inteligentes, lo que les permitía prestar atención fuera de la cama.

«En lugar de darle al CDO el prestigio que se había propuesto, la estancia en Silicon Valley fue ampliamente ridiculizada como un despilfarro. No tenía nada que ver con lo que la red sanitaria necesitaba para explotar lo digital en la atención al paciente».

El uso de la palabra «digital» recuerda el uso del término «e-business» a finales de los años 90. Toda una cosecha de consultorías, agencias y títulos de trabajo de «comercio electrónico» surgió de repente para ayudar a las empresas a comprender cómo habían cambiado «las reglas de los negocios». IBM popularizó el término «e-business» en una campaña publicitaria de 1997.

Pensar demasiado en «digital» como en «transformación» puede impedirnos ver las oportunidades que se nos presentan. Como lo describió el profesor Mark Ritson: «Es imposible encontrar un punto de Arquímedes donde terminan los digitales y empiezan los llamados canales ‘tradicionales’.»

En esta caricatura de Tom Fishburne se plasma a la perfección:

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